五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第145章（第1页）

谁知午休一过，她正有点哈欠连天嘴大眼小的时候，忽然来了个中年妇女，勉强能归类为白人，但白得又不是很彻底，像牛奶里不小心点了几滴醋。

小蝶乍一见她，心里立刻一惊——这女人和丽雅有几分相像，都是一头火红的小卷，还长了一脸的横肉，一看就不是善茬。

她压制住心里那点没出息的畏惧，笑着用英文问：“你好！

请问你有预约吗？”

她这么问不过是缓解气氛的托词，因为下午预约的病人们一水儿的都是华人。

“没有，甜心。”

女人也像丽雅那样称呼她为“甜心”

，带着不知哪个国家的口音浓厚的英语跟小蝶说，“我是来问问关于我保险的事情的，我他妈真的太生气了。

我去年在你们这里做过根管，我们公司的保险能报80，当时我是和你们这儿另一个前台核实过的，我自己还额外掏了20。

可是一个月前我的保险公司给我寄了一笔巨额账单，快两千刀了——他们拒绝帮我支付我在你们这儿做的根管治疗。”

女人眼大的能吞人：“我震惊了，立刻给他们打了电话质询，他们说，他们需要额外的什么记录，结果你们诊所没有提供。

我赶紧又给你们诊所打电话，接电话的那女的给我一查，保证给我找齐资料，替我寄回保险公司。

我就把这事搁一边了。

可是两周前，我又收到一份账单，为同样的事情！

显然你们没寄，我打电话来留了言，没人回我——昨天我收到保险公司的通知，说如果这笔钱我再不付，他们就要去找追债公司了。

你们是怎么做事的？我他妈太生气了！”

当女人说出第一个“我他妈真的太生气”

时，小蝶心里就已经“咚咚咚”

跳得十分厉害，她在女人浓重的口音和强大的气场下卑微地徜徉了许久，精神保持了高度的紧张。

那点困意早就去了爪哇国。

好在这段时间的英语不是白练的，她竟然无障碍地听懂了事情的原委，马上摆出一张事关重大、苦大仇深的脸，代替诊所冲那女人道歉。

她这一招是过去的几个月摸索来的，要让病人感到她对他们有同理心，让他们相信自己是真心地关心他们处境。

女人果然缓和了口吻，说：“不是你的错，但是我今天一定要把这事解决。”

“当然，我完全理解。”

小蝶要了她的姓名和健康卡，在系统里一查，是爱马，很显然她之前在电话里嘱托的对象是爱马。

小蝶没处理过这么复杂的保险问题，而且也不是她的疏忽造成的，便赶紧去后面的办公室找赵医生，小声汇报了事情的原委，满怀期待，赵医生自己来处理，或是等爱马周一回来上班自己把这泡屎铲了或吃了。