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第 21 章（第3页）

如果被投诉直接拿照片去站点就不会扣钱了，而且你这种情况跟客服说你要投诉你要报警，吓唬吓唬他，客服一般都把餐损给退回来。”

所以现在我接外卖都是先拍照，以免事后跟商家扯皮。

路上出了今天撒汤这种事，我都是先送达，这样就算后面赔付，我至少还能按照送达一单核算，能完成我的送单量不是？订单点了送达，配送费也没损失。

然后我再跟人道歉协商，有些顾客好说话，这件事我道个歉就过去了。

有的顾客要求严格，那我就让他后台申请赔付，按照百分之六十的赔付金额，也能部分挽回我的损失。

再就是我都跟商家多要几套筷子、餐盒、袋子放在后备箱，万一撒了也能替换干净的，让客户消消气。

我准备这么周全，今天还是有了损失，所以我的经验里又多了一条：在后备箱放几条毛巾固定，以免外卖单少的时候倾倒。

每一条经验背后，都有我的血泪教训。

说起这个，我想起了岑坚。

岑坚真的好认真，他在工作期间会把这些东西都写下来，什么怎么改进、怎么建议修改，他都会认真思索记下来，归纳得一条一条的。

大家都笑话他写这些干嘛？

他不说。

就笑笑。

他不说，但是我知道他写这些干嘛。

他是希望自己能向公司内部提建议，获得一个提升的机会。

虽然很渺茫，但他肯定想，万一呢？

他的心还是不在这里，毕竟是大学生，还是有自己傲气的。

虽然他现在能跟我们打成一片，虽然他能毫无心理芥蒂送外卖，但他内心深处还是希望回到他觉得自己该去的地方。

其实外卖公司根本不会选拔基层外卖员往中层管理岗去，虽然连严国栋这样优秀的人都能被反向挤下来来送外卖，但每个人都有一个梦想，我自己能梦想有一天留学，岑坚也能梦想自己有一天进入外卖公司高层。

这几天又发生了一件有意义的事情，是我路过了这家外卖公司的大厦。

当然我跟这个公司没关系，但是嘛，我一直在它家送外卖，穿着这一身黄色的皮衣，上面还有显眼的logo，所以看见这个公司的时候我很有亲切感。

电动车速度放慢，不自觉有点紧张，似乎是暑假开学第一天返校，有点期待什么能发生。

但是当我站在公司的楼下就不这么想了，

楼很高，它是玻璃的幕墙，我从侧边能看见大厅里面有喷泉，有一个非常漂亮非常漂亮像网红一样的前台接待。

往来的人脸上都很严肃，一看是精英。

有点像职场电视剧里一样。

虽然并不像电视剧里的男人穿着西装女士踩高跟鞋，他们有人穿的很朴素，穿着卫衣脚上是运动鞋，但是你能从他们脸上看出来，他们跟我不一样。

他们脸上的优渥感和安全感有点像岑坚、像严国栋。

当天我一直想：这样的一些人他能懂我的诉求吗？

好比准时宝里面超时惩罚我们外卖员的措施，他在设计这个方案不合理惩罚措施的时候，他能想到送外卖的是一个像我这样的人吗？

他有没有想过我也是跟他一样会在下雪天摔跤的人？

他的制度严格要求我的每一单送达时间，中间缝隙很小，但他有没有想过我也是人，一单和另一单之间要找地方尿尿，要甩一甩酸痛的胳膊，不可能总是一直用小跑的步伐？