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乔泽川匆忙进入会议室,打开笔记本电脑里的酒店系统边查边问:“为什么会超卖?”
“本身每天早上的房态超卖个20间左右是没问题的,因为还有一天的时间慢慢过预定和调整房态。
但是昨晚忘了关线上平台的房间了,导致超出96间的预订。”
预定部经理Isa的声音越说越小。
一整个会议室的各部门负责人都因为房间超卖不够给客人安排的事被临时叫过来开会,听到这个理由,心中都有些不满,她们怎么能捅这么大篓子!
整间酒店所有员工为了这事像陀螺一样一整天转个不停,有的人饭都没时间去吃,居然就因为昨晚他们忘记关闭线上预订!
“白天发现的时候线上平台的来不及退吗?”
见Isa一副被吓得发抖的模样,作为她的领导,市场销售总监Jessica代替发言:“能退的都退了,现在的问题是剩下的全是和几个平台签的保留房,这个按照合同必须得提供。”
乔泽川继续问:“预订过了几遍?”
Jessica如实相告:“预订过了三遍,预抵的已经全部担保或者提前付费了,外地客户的航班确认一遍又一遍,都不会取消或者严重延误。
销售们求爷爷告奶奶地找熟悉的公司退了一些预订,再加上前台帮忙调整的房态,目前还差15间。”
乔泽川语气不悦:“你们说得太晚,已经快晚上八点了,再取消的可能性太小。
其它酒店呢?”
Jessica自知理亏:“年底本来就是旺季,又遇上京市开大会加大型演唱会,不管是星级酒店还是经济型酒店都是满的。
下午问了别的同行,人自己都超卖了也到处在借房间。”
乔泽川转头问客房部的管家Henry:“OOS和OOO这些有小问题锁起来的房全部放了吗?”
Henry迅速作答:“一早就放了,工程部配合抢修,现在都已经能出售了。”
乔泽川点点头:“辛苦了。
等我打个电话。”
他出会议室打了个电话,才两分钟就进来:“我朋友在西郊有个私人会所,车程半小时,能给我们8间房,有没有八间房同行,只住一天的客人?”
预定部经理Isa看到了希望的曙光,“有两个四间房的预订,都住一天!”
“给他们挪过去,提前电话沟通需不需要我们免费派车直接从机场送到会所,另外赠送回程免费用车。
前厅部安排车队配合。”
乔泽川说话间抬头,没有看到前厅部经理Jayden,代替他来的是副经理周方圆。
Jessica衡量着差价:“请问哪间会所?”
乔泽川视线转回Jessica:“古溪会所。
谈好了按我们的价格结算。”
Isa一听就兴奋了,心想乔总面子真大:“古溪不轻易开放,就算开放也是最低5000元一晚的价格,客人一定愿意!”
乔泽川继续算着:“总统套房是两居室,拿出来分成两间,之前Joseph住的那间总经理公寓分成两间,这四间排给同行的预订,不要安排陌生人一起住。
另外把我住的5701房退掉,5702房也退掉,行李我们尽快收拾,客房部跟进打扫。”
Henry迅速记下:“是!”
Jessica用手指划拉两下算出来结果:“还差一间了!”
替被客人缠住的Jayden临时来开协调会的周方圆想到了一个人:“我知道闻总去国外治病了,不然我给他太太打电话问问能不能先退一天?她挺好沟通的。”
预订部Isa赶忙问:“Coco姐你试试?”
乔泽川没有异议,“行,人力资源部麻烦安排今天员工餐厅的夜宵时间提前一个小时,有些同事可能没有吃晚饭。
大家活动起来,进度在群内及时更新!”
拿起电脑放回办公室,乔泽川立刻给云多多拨去电话:“你得暂时搬出去,酒店今晚缺房间。”
“你们八百多间房缺房间?骗谁呢,就想把我弄走。”
“你哥们我经营得好!”
云多多想了想,很快妥协:“搬呗,我这两天没来住。”
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