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第 183 章（第1页）

一直没参与讨论的青云开了口，“李晓慧现在佣金已经到手了，先让她吐出来不太可能。

我觉得她会分几步走，一开始的方式是试探，按照以往经验，选用缓兵之计，哄骗这对小夫妻接受这辆无法升级的车。

话术无非是这个问题是群体性问题，不是只有你一个客户存在，门店非常重视所有车主的权益，将OTA无法升级的问题上报到了公司，公司已经在谋划这个问题了，很快就会出台相应的办法，解决这个问题，所以现在的车机问题只是暂时的，完全不影响车辆平时正常的行驶。”

杨桃听得投入，在青云停顿的间隙表达自己的怀疑：“这对夫妻会接受这个说辞？”

“刘先生可能会接受，因为男人本来就怕麻烦，碰上这种事大多选择自认倒霉，况且选择这款车本来就是他的主意，但是曹女士，就不会那么好说话了。”

青云停顿了一下，继续向下分析：“但是李晓慧会更加不好说话，因为她知道关于OTA的升级问题，车企和用户之间的协议存在监管的真空地带，存在OTA本质上是一种售后服务，购车合同上也没有相应条款做出约束。”

杨桃睁大眼：“售后服务无故中断，也是侵犯了消费者的公平交易权的。”

青云听见杨桃竟然懂，还挺意外：“道理是这个道理，大多数人都知道，因为诉讼成本太高了，需要突入大力的时间，最后的结果可能就是自认倒霉”

陈诗萌像是迷妹一样给青云鼓起了掌：“青云，你知识好渊博，懂的好多啊···”

李晓慧的确用了以往的套路想让小刘妥协。

刘先生吵不动了，想要选择李晓慧推出的方案妥协。

曹女士则坚决不答应，和自己老公吵崩了，直接转身气跑了。

刘先生蹲在地上，沮丧地捂着脸：“这下好了，第一次自己做主，买了这么一辆车，没想到得到这么一个结果。

车没有享受，马上老婆也要跑了。”

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老旧小区的楼道里弥漫着淡淡的油烟味。

杨桃和青云按照地址找到门牌号，互相对视一眼，都能看到对方脸上的无奈。

店长把这烫手山芋扔给他们这两个新人，美其名曰“锻炼”

，其实就是不想自己去触霉头。

“真是不知道公司是怎么想的，派我们两个打工的过来安抚客户情绪，遇到什么需要拍板的，我们能做主吗？”

青云已然接受了这个任务：“你就别抱怨了，这都到门口了，你没听店长说嘛，也不需要我们做什么决定，调整好心态往死里安抚吧。”

杨桃努努嘴：“你这会倒是正能量，既然一会你主劝，我辅助。”

“行啊，你就做僚机吧。”

刘克和爱人曹女士住的是一个老旧小区，位置非常迂回隐蔽。

杨桃和青云带着鲜花果篮，一路手动导航和嘴上问路，才摸到了门边。

敲开门，开门的是一位面容憔悴的曹女士，眼睛还红肿着。

屋里气氛压抑，刘先生坐在沙发上，低着头，脸色铁青。

“二位好，我们是华腾汽车销售中心的，受店长委托，来了解一下情况，看看有什么能帮到二位的。”

杨桃尽量让语气显得温和真诚。

曹女士叹了口气，侧身让他们进来。

小小的客厅里，战争似乎暂时停火，但空气中弥漫的火药味依旧浓得呛人。

杨桃和青云小心翼翼地坐下，开始耐心倾听和解释。

杨桃和青云好话说尽，解释公司已经对李晓慧进行了处理，并愿意提供一些额外的保养服务和延长部分质保作为补偿，希望能平息客户的怒火。

一开始，沟通似乎有点效果。

刘先生的情绪稍微平复了些，曹女士虽然依旧脸色难看，但至少愿意交流。

然而，就在气氛稍有缓和时，刘先生大概是心里憋屈，又或许是面子上过不去，嘟囔了一句：“早就说了再看看，再看看！

你当时不是也觉得那车好看，催着定下来吗？现在倒好，全怪我？”

这句话像一根火柴，瞬间扔进了炸药桶。