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第五十四章 资金的紧箍咒（第2页）

让观众设计自己的情绪卡片，现场选出最好的几个，承诺量产。

＂

＂这个创意不错！

＂沈言眼睛一亮，＂能增加用户粘性。

＂

当晚，小熊的第三场直播开始了。

＂来来来，大家发挥创意，设计你们的专属情绪卡片！

＂小熊对着镜头喊道。

弹幕瞬间刷屏：＂熬夜加班，捏球救命！

＂＂考试炸了，明天再战！

＂＂分手了，但我还好！

＂

观众的热情超乎想象，直播间人数突破5000，当晚新增订单200套。

＂成功了！

＂团队欢呼起来。

但高兴没多久，新的问题又来了。

＂沈哥，用户投诉了，＂小南一脸苦恼，＂说我们的客服回复太敷衍，全是＇稍后处理＇、＇请耐心等待＇这种模板。

＂

沈言打开投诉记录一看，果然问题严重。

有个用户收到瑕疵品，客服只会说＂稍后处理＂，结果拖了三天也没解决，用户直接在小红书发帖吐槽。

＂优客服务这是在坑我们！

＂沈言气得拍桌子。

他立刻打电话质问优客的负责人，对方推三阻四：＂我们人手不足，处理不过来......＂

＂那我要你们干什么？＂沈言挂断电话，决定亲自上阵。

那一夜，他熬到凌晨三点，编写了一份详细的客服培训手册，列出了各种场景的标准回复。

第二天一早，他亲自给优客的客服人员培训。

＂记住，每个用户都是真实的人，不是订单号码，＂他强调，＂要用心回复，不能敷衍。

＂

经过培训，客服质量明显提升，投诉率下降了一半。

就在情况稍有好转时，小北突然发来微信语音：＂直播是挺火，但别忘了线上运营的根本。

用户要的是真心，不管是夜市还是网店，道理都一样。

＂

这句话点醒了沈言。

他意识到，光靠直播带货不够，还要建立用户社区，培养忠实粉丝。

＂小南，我们要改进小程序的＇情绪故事＇功能，＂他说，＂让用户能分享自己的解压经历，建立情感连接。

＂