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第五章 小心拉动紧绷着的管理心弦（第1页）

第五章小心拉动紧绷着的管理心弦

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管理者和员工因为一条叫做管理的织线而被联系在了一起。

这根线既是纽带，捆绑着两者的利益趋同、荣损与共，又是弓弦，暗含着一触即发、剑拔弩张。

员工就是弓弦上的箭，管理者就是拉弓的人，驾驭得当，利箭能帮你实现目的，驾驭不当，便可能射伤自己。

所以，管理者必须掌握一些管理心理学策略，用良弓射出利箭。

1.每个员工都是千里马，你要成为伯乐（罗森塔尔效应）每个员工都是千里马，只要你用心挖掘，给予他们信任，他们就能做出成绩。

就如同斯特林·雷明顿所说“如果管理者很有经验，并且对自己的下属员工有较高的期望值，员工们的自信就会成倍增长，能力和生产力也容易相应得到提高。”

罗森塔尔效应

加利福尼亚大学教授罗森塔尔是美国著名社会心理学家，他的主要研究兴趣是人际期望，即一个人对另一个行为的期望本身将导致该期望成为现实，同时他还对非言语交流很感兴趣。

一次，罗森塔尔教授设计完成了一个这样的实验。

他把一群小白鼠随机分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。

几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。

这引起了罗森塔尔教授的兴趣，难道自己有点石成金的神奇力量？于是他设计了一个新的实验继续开展研究。

1968年，罗森塔尔教授和他的助手贾可布森来到一所小学，他们从1~6年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“未来发展测验”

。

然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。

8个月后，他们又来到这所学校进行复试，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为班上的佼佼者。

他们的成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。

这时，老师们都纷纷上前请教心理学家如何才能具有这种慧眼识得千里马的技能。

这时罗森塔尔教授缓缓道出了真相：他们进行了一次关于期望的心理实验，而之前他们提供的名单纯粹是随便抽取的。

这个实验之所以具有这样神奇的效果，就在于“期望”

这一神奇的魔力在发挥作用。

罗森塔尔教授是著名的心理学家，在人们心中有很高的权威，老师们对他的话都深信不疑，因此对他指出的那几个学生产生了积极的期望，像对待聪明孩子那样对待他们。

而这几个学生也感受到了这种期望，也认为自己是聪明的，从而提高了自信心，提高了对自己的要求标准，最终他们真的成为优秀的学生。

这个实验的结果让罗森塔尔教授想起了一则神话故事：塞浦路斯一位名叫皮格马利翁的王子非常喜爱雕塑。

一天，他成功塑造了一个美女的形象，王子面对这个美丽的尤物爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止，心想，要是她能复活，我一定娶她为妻。

王子就这样每天看着美女雕像，想着她会复活，后来，这座美女雕像竟真的复活了。

在罗森塔尔实验中，心理学家通过“权威性的谎言”

暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。

学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中**漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。

运用到管理工作中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。

罗氏列出的几个人之所以后来真的成为人才，一是被罗氏“激活”

了他们的“天分”

，二是学校和社会都把他们作为“智商型人才”