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二礼仪的基本内涵（第1页）

二、礼仪的基本内涵

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从礼仪的含义及起源中我们可以看出：第一，礼仪作为社会秩序的一个组成部分，受到各国先贤哲人的广泛重视和提倡。

第二，礼仪是为维系和发展人际关系而产生并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而不断发展变化的。

第三，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程，正如《礼记·曲礼上》所云：“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”

第四，礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。

第五，礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

第六，遵从礼仪是现代人文明修养的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。

（一）礼仪的表现形态

礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

它既可以指在较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往中的礼节、礼貌。

礼貌一般是指在人际交往中通过言语、动作等向交往对象表示谦虚和恭敬，它侧重于表现人的品质与素养。

礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。

礼节与礼貌之间的相互关系为：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

礼仪是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，是对礼貌、礼节和仪式的统称。

显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，但礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，内涵更深、更广。

礼仪在不同层面上具有不同的表现形态。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧；从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。

从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四要素构成。

礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是个人，也可以是组织。

当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人；当礼仪活动规模较大、较为复杂时，其主体则是组织。

礼仪的客体，又叫作礼仪的对象，指的是礼仪活动的指向者和承受者，它既可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。

礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的特定媒介，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。

在具体操作时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件，大体上可以分为礼仪的自然环境、礼仪的社会环境。

礼仪环境经常制约着礼仪的实施，它不仅决定实施何种礼仪，而且还决定实施礼仪的具体方法。

（二）礼仪的本质及其基本特征

依据适用对象、适用范围的不同，可把礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。

政务礼仪，又称国家公务员礼仪，是指国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪；商务礼仪，主要指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪；服务礼仪，指的是各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪；社交礼仪，也称交际礼仪，指的是社会各界人士，在一般性的交际活动中所应当遵守的礼仪；国际礼仪，是人们在国际交往活动中应当共同遵守的礼仪规范。

1.礼仪的本质

无论礼仪如何分门别类，其本质是永恒不变的。

礼仪实质上就是一种处理人际交往关系的方法和手段，它由一系列具体表现礼貌的礼节构成，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

在社会生活和人际交往中，礼仪是用于沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的一种有效形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。

对于个人来说，礼仪是一个人思想文化素质、道德素质和交际能力的外在表现；对于社会来讲，礼仪是精神文明的重要组成部分，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪作为一种社会规范，属于伦理道德范畴，是人类为维护正常社会秩序所必须遵循的道德行为规范。

礼仪作为一种文化现象，是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成的，它以风俗、习惯和传统等形式固定下来，并随着人类文明的进步而不断发展和完善。