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二体态语言（第1页）

二、体态语言

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体态语言是以人的各种表情、动作、体态等表示特定含义的一种无声语言，它是除自然语言之外的、有意或下意识的情感传递方式。

（一）表情语

表情主要是指面部表情，是眼睛、眉毛、鼻子、嘴唇、面部肌肉以及它们的综合运动所反映出的心理活动和情感信息。

据专家统计，人的面部可以做出25万种不同的表情，在这些千变万化的表情中目光和微笑最具礼仪功能。

1.目光

眼睛是心灵的窗户，是人体发送信息最主要的器官。

目光接触，是人类最能传神的非语言交往，目光的方向、持续的时间长短、眼睛的开合、眼球的转动、瞳孔的变化、精力的集中等一切动作及细小变化，都能传达难以言表的信息。

目光所传达的信息，最为丰富，最为复杂，也最为微妙。

第一，注视对方，表示关注。

在对外交往中，谈话时要注视讲话的人，此时东张西望、心不在焉，或玩弄东西、不停看表，都是不礼貌的。

面对宾客或被介绍认识时，可注视对方稍久一些，既表现自信，也表示对对方的尊重；双方交谈时，目光要集中在对方的眼鼻之间；对方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错话或显得拘谨时，务必马上转移视线，否则会被认为是对他的讽刺和讥笑。

第二，目光注视的区域。

要根据与交流对象关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

目光注视要遵循“三角定律”

：关系一般、初次见面或距离较远时，目光要注视对方额头至肩膀的大三角区域；关系较熟、距离较近的，目光停留在对方额头到下巴的三角区域；关系亲昵、距离很近的，则注视对方额头到鼻子这个三角区域。

要分清对象、对号入座，不要把目光盯在对方面部的某个部位或身体的其他位置，特别是面对初次相识的人和关系一般的异性时，更应当注意目光的注视区域问题。

第三，目光交流的时间。

一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的总时间大体为交谈时间的30%到60%。

但这方面要受到多种因素的影响：一是文化的影响，如美国人在谈话时每次目视对方的时间不会超过1秒，而瑞典人觉得要长久地看着对方的眼睛才不失礼貌。

二是性格影响，性格外向的人比内向的人目光接触要多，持续时间也长。

三是性别影响，女士谈话时目视对方的时候要比男士多些。

四是综合背景条件的影响，人们在感到舒适或感兴趣或高兴时，目视对方的时间和次数会增加；感到羞愧、内疚、悲伤时，目视对方的时间和次数会减少；要说服对方时，目视对方的时间也要多些。

超时型注视和低时型注视，即注视对方的时间超过交谈时间的60%或注视对方的时间少于交谈时间的30%，在一般情况下都是失礼的。

第四，眼睛的转动。

眼睛转动的速度不能太快，也不能太慢。

转动稍快表示聪明、有活力，但太快则显得虚伪、不诚实，而转动太慢则显得迟钝、无神。

眼睛转动的范围也要适度，范围过大显得白眼过多，过小则显得木讷。