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一拨打电话（第1页）

一、拨打电话

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任何人打电话，总是有一定目的的，或是表示问候，或是商洽业务，或通知事情，或偏劳于人。

无论要谈的事情是复杂还是简单，都应当在拿起话筒前，有一个认真的思考过程：接通电话后，如果你要找的人不在该怎么办？如果正好是要找的人，该怎样问候？怎样开头？如何阐述自己的观点或请求？当要求被拒绝时怎么办？对于这些问题都应有所考虑。

简单的问题有一个腹稿即可，稍微复杂一些的事情最好先列个提纲。

否则，如果电话接通后再边想边说，难免造成词不达意、结结巴巴的情况。

这不仅有失体面，而且对对方也很不礼貌。

如果你是代表单位通话，还可能因此破坏单位的形象。

当给陌生人、上司、名人打电话时，尤其应当注意事先做好充分的准备，以便给对方留下良好的印象。

在一般情况下，准备拨打电话时应事先考虑以下三个问题。

第一，这个电话该不该打。

需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等时候，都有必要利用一下电话。

而毫无意义、毫无内容的“没话找话”

式的电话，则最好不要打。

即使非常地想打电话聊聊天，也要两相情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。

不要用办公电话打私人电话，更不要在公用电话亭“煲电话粥”

。

第二，这个电话应当何时去打。

有关公务的电话，应当公事公办，最好在上班时间打。

双方约定的通话时间，轻易不要更改。

要想使通话效果好一些，使之不至于受对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应在周末，也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时打电话。

因紧急事宜而需要打电话到对方家里去，通话之初先要为此说声抱歉，而且尽量避开对方用餐、睡觉、过节、度周末的时间。

国际交往中的电话，需顾及对方作息时间上的特点，并且还要考虑时差问题。

第三，这个电话的内容应当如何准备。

电话被称为“无形造访的不速之客”

，在很多情况下它都有可能出其不意地打搅别人的正常工作或生活。

因此，拨打电话时务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，每次打电话的时间不应超过3分钟，这叫作“通话三分钟原则”

，已得到国际社会的广泛接受。

鉴于此，为节省时间，在打电话前一定要去粗取精、条理清晰地预备好提纲，应根据腹稿或文字稿直截了当地通话。

若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，可以另约时间，或过一会儿再打。

此外，与不熟悉的单位或个人联络，应把对方的名字与电话号码弄清楚，以方便进一步联系。

拨打电话时，首先要保持良好的心情。

即使对方无法看到自己的表情，但欢快的语调仍然能够感染对方。

由于面部表情会影响声音的变化，所以，即便是在打电话，也要抱着“对方能够看到我”