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四集团经营管理（第1页）

四、集团经营管理

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（一）优秀的企业文化

酒店企业文化是指现代商品经济社会，酒店在经营管理活动中形成的一切精神财富和物质产品。

酒店企业文化是由一系列要素组成的一个完整的结构体系。

贝斯特韦斯特国际集团非常重视酒店企业文化建设，并为自己的酒店品牌建设了全方位的企业文化。

主要体现在以下几个方面。

贝斯特韦斯特核心价值观：以人为本，共创财富。

贝斯特韦斯特服务品牌：情满贝斯特韦斯特。

贝斯特韦斯特酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

贝斯特韦斯特经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

贝斯特韦斯特服务精神：以情服务，用心做事。

贝斯特韦斯特服务宣言：最佳西方，最佳服务。

贝斯特韦斯特工作作风：反应快，行动快。

贝斯特韦斯特质量观念：注重细节，追求完美。

贝斯特韦斯特道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。

贝斯特韦斯特生存意识：居安思危，自强不息。

贝斯特韦斯特发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。

贝斯特韦斯特忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客要求的酒店就等于宣判了死亡的酒店。

贝斯特韦斯特管理定位：管理零缺陷，服务零距离。

贝斯特韦斯特管理风格：严中有情，严情结合。

贝斯特韦斯特酒店成功要诀：追求顾客的需求，追求顾客的赞誉。

贝斯特韦斯特服务管理成功要诀：细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查。

贝斯特韦斯特优质服务成功要诀：热情对待你的顾客，想在顾客之前；设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜。

贝斯特韦斯特做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；无须别人催促，主动去做应做的事，而不半途而废；事业的成功需要百折不挠，坚忍不拔的精神。

贝斯特韦斯特制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队。

贝斯特韦斯特四个“服务”

：上级为下级服务、二线为一线服务、上工序为下工序服务、全员为顾客服务。

贝斯特韦斯特五个“相互”

：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。