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第一 园长公共关系管理的意识（第1页）

第一节园长公共关系管理的意识

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随着时代的发展，幼儿教育对人终身发展的重要性越来越受到政府、社会和公众的关注，社会对幼儿教育的需求越来越多元化，幼儿园与社会联系越来越多维度，因此如何开展与外部的公共关系活动问题逐渐被提到幼儿园管理工作的议事日程上。

而幼儿园公共关系发展方向主要取决于园长。

园长的公共关系管理意识是园长公共关系管理能力形成的出发点，如果园长从意识上没有认识到公共关系管理的重要性，那么园长的公共管理能力的实践与提升就成了无源之水，无本之木。

园长的公共关系管理意识同时也直接影响着家长和社会，宣传、沟通、联络、合作、交流、实践中的理念、专业和形象传播，在对外联络与沟通和家园、师幼的双向传播中，不断地树立幼儿园良好的品牌形象。

园长的公共关系意识对幼儿园管理团队和全体教职员工的公共关系意识有着极其深刻的影响，包括社会意识、公众意识、形象意识、服务意识、沟通意识、信息意识、资源意识、环保意识、团队意识、创新意识、互惠意识、开放意识、协作意识、战略意识、整体意识、传播意识、危机意识等，同时这些意识直接影响着与时俱进的教育实践。

园长的意识是一个全方位的要求，限于文章的篇幅，本节重点介绍如下五个方面的意识：生命健康意识、服务质量意识、沟通协调意识、团队建设意识、资源整合意识。

一、生命健康意识

生命健康意识是指在公共关系管理的过程中，园长要看到关系中具有生命力的人。

幼儿园公共关系，不是为了分割成不同的利益团队，然后为了各自的利益而进行斗争。

幼儿园是对幼儿实施教育的地方，是为了让幼儿生命能够更好地成长，因此园长在处理公共关系时，要关注每一个生命的张力，人性中的光辉，同时能够提供健康的环境，让园中的个体和集体都能够体会到生命的宝贵，能够体会到生命的无限美好，能够不断地发展和完善自己的生命。

二、服务质量意识

服务质量意识是指园长的公共关系管理的本意是为幼儿园内部和外部的各个生命主体的发展，提供一种服务。

园长要了解幼儿、教师、家长、其他工作人员等在学习、工作和生活中遇到的困难，以便为这些主体在解决问题、发展自我的过程中，提供一定的支持，从而有利于他们更好地发展。

正如圣吉所言，如果要让学习型组织中的人，获得发展，一方面需要为他们提供一定的挑战，另一方面需要为他们提供一定的支持。

只有当园长提升服务质量，才能够在园长、教师、家长等不同的利益主体之间建立一种更为广泛的信任，才能够更好地促进各个利益主体的发展。

三、沟通协调意识

沟通协调意识是指在公共关系中要增加透明性，确保公共关系在健康环境下运作。

如果公共关系不能得到发展，各个利益主体之间的信息不能够得到有效的互通，会导致每个人对事件的理解产生差异，造成沟通障碍。

另外，公共关系的本质是一种关系，而关系的发展最重要的就是要进行沟通。

当公共关系管理出现问题时，园长要做到及时地与当事人联系，询问他们的想法，询问事情的来龙去脉，从而让大家更加了解事情的真相。

在创建有效沟通的过程中，要采用“非暴力沟通”