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四促进家园关系的和谐（第1页）

四、促进家园关系的和谐

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社会在发展，时代在进步，各行各业之间的竞争日趋激烈，幼儿教育市场也面临着家长的选择以及同行之间的竞争这两大社会现状，家长对幼儿园服务的要求在不断提高。

因此，在幼儿园工作中推行细节服务，实施精细化管理，是当前幼儿园提升服务质量和管理水平的必然要求。

案例“通关文牒”

为了保证幼儿接离园安全，幼儿园为每个幼儿配置了电子出入门卡。

每天早上来园时每个幼儿都要在电子屏前刷卡，离园时也不例外。

有一天下午，门口来了一位年轻小伙子，保安师傅问他有什么事，他说是大一班啾啾小朋友的爸爸，今天孩子妈妈有事，让他提前来把孩子接走。

保安师傅听后并没有立即通知班中老师，他先请这位爸爸出示电子门卡，这位爸爸说卡在孩子妈妈身上，他没有带来；保安师傅又让这位爸爸说出孩子妈妈的手机号，以便给孩子妈妈打电话核实，他说孩子妈妈没有手机……这位爸爸跟保安师傅说了半天好话，保安师傅都没有放他进园，也没有让老师送孩子到大门口，最后这位爸爸带着怨气离开了。

保安师傅把事情经过汇报给了主任，主任找到班中老师做了沟通。

晚上接园时，班中老师与啾啾的妈妈进行交流了解到一些情况。

原来啾啾的爸爸和妈妈半年前离异了，啾啾归妈妈抚养，爸爸是因为要把孩子抢走，才想到园里提前把孩子接走的。

说出家庭情况后，啾啾的妈妈很感谢幼儿园的管理，因为保安师傅的坚持，才没有让今天的提前接园酿成不良后果。

保安师傅认为自己的坚持是幼儿园的工作制度要求使然。

幼儿园做出这样“认卡不认人”

的规定是有道理的，特殊情况时幼儿园还会采取特殊方案。

从案例中我们看到，接园过程中小小的细节呈现的是幼儿园的精细化管理。

接园有接园的流程和要求，保安师傅要严格履行岗位职责，家长也要配合幼儿园的管理要求。

幼儿园的精细化管理最终是为了更好地服务幼儿、服务家长。

在实际工作中可能还会听到一些家长的建议或希望，正是家长高标准的期许，推动着幼儿园的日常工作不断完善。

为了更好地满足家长和孩子的需求，幼儿园必须更加注重各个细节的管理。