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第六章 后勤工作的评价与反馈（第1页）

第六章后勤工作的评价与反馈

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——园与员的蜕变

如果说后勤管理是提升园所品质的助推力，那么后勤工作的评价与反馈系统则是助推力的催化剂。

后勤工作的评价与反馈系统是后勤工作人员管理与幼儿园经营管理的结合点，对全园教职员工的整体管理具有直接推动作用。

针对后勤工作的评价与反馈，将从后勤工作内容的特殊性、后勤工作评价与反馈的特殊性方面来阐述。

第一，后勤工作内容的特殊性。

幼儿园的后勤工作相比其他组织单位的后勤工作具有极其特殊的性质：教育性，园所后勤工作人员的服务对象为教师和幼儿，幼儿是特殊的群体，在为他们提供服务时要体现教育性和关爱性，目的是促进幼儿园整体发展；复杂性，主要体现为内容多和持续性长，后勤工作涉及师生的一日生活各个方面，且一天中无空档期；突发性，在后勤工作中各类突发事件层出不穷，如水电供给、食品安全类突发事件；制约性，后勤部门在园所领导之下开展工作的同时还要接受相关政府部门的监督和制约，如社区派出所对安保工作的监督，卫生部门对食堂卫生的评价等。

第二，后勤工作评价与反馈的特殊性。

正是幼儿园后勤工作的特殊性，决定了评价与反馈系统的特殊性。

幼儿园后勤工作评价与反馈的特殊性主要表现在追求目标、运行机制、服务对象等几个方面。

追求目标：幼儿园后勤工作评价与反馈以保障园所各项工作顺利开展和服务师生为目的，重点是提高运行效率和服务水平。

例如，对食堂工作人员进行评价的重点是提高幼儿对伙食的满意程度；对门卫安保人员进行评价的重点是实现园所安全与稳定，把不稳定因素减到最少；对维修保障人员进行评价的重点是保证园所设备设施的正常运转，高效地配合幼儿园各班级开展日常工作。

运行机制：园所的性质不同，幼儿园后勤工作所受到的影响因素各异。

公办性质的园所可能受计划经济影响较深，在评价过程中受约束的方面较多；私立性质的园所受市场经济的影响，在评价和反馈的过程中受到的约束少，但是员工的素质直接决定评价和反馈的结果是否有效。

服务对象：幼儿园后勤工作人员的服务对象为特定园所的特定教师和幼儿，也包括特定的家长和社区人员。

为师生做好服务是履行教育使命的需要，为家长和社区服务是体现社会责任的需要。

通过对幼儿园后勤工作人员的评价与反馈实现后勤人力资源的最优化是所有幼儿园追求卓越的必备条件，科学化的评价与反馈系统是园所后勤人力资源管理活动开展的基础，是管理者进行决策的参考和依据。

评价与反馈的结果会对园所后勤工作人员产生激励作用，使工作人员自觉地将自己的评价结果与岗位目标相比较，与同岗位工作人员相比较，从而有效地激发竞争意识，实现评价与反馈机制的激励效果。

高质量的评价反馈有利于园所后勤工作人员保持优势和纠正偏差，促进和提升自我价值，最终达到管理的最高境界——自我管理。