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第三 情商培养（第2页）

（一）同理心的发展

同理心是暂时有条理地认同他人的体验的一种过程。

同理心也是一个发生于人际关系的过程。

同理的过程，要求我们能够确实地倾听、了解并对他人的感觉发生共鸣。

同理心包括三个必要的过程：①一个人必须确实倾听他人，不只是听他说话；②更加关注对方话中的感受，真正与他共鸣；③必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。

同理心是一种关心与爱的艺术，这不是一个简单的过程。

收听自己以找出自己的感受、表达这些感受、体会他人的感觉并与之起共鸣，是同理心发生的四个过程。

因此，要改变我们日常只用耳听的习惯，做到与对方同理，可以通过以下四个步骤进行努力：

先收听自己的感觉。

同理心的起始是先收听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而想体会别人的感受，那就太难了。

因为这个领域对你来说还是一片空白。

因此，首先必须发掘自己的感受，体会这些感受。

表达自己的感觉。

当能够体察自己的感受时，我们还要学会用恰当的方式表达感受。

收听他人的感觉。

一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉。

用体谅来回答他人的感觉。

最后，你一听到别人的感觉就会做出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。

（二）沟通技能的提升

提升自己的沟通技能，首先要增强倾听技巧，促进主动沟通，并把重点放在理解上，既要理解他人，也要理解自己。

可以采取多种方法，比如，排除歪曲信息、使发言者放松、表达对信息的兴趣、询问问题等都能改进倾听效果。

在沟通中，需要培养一些有效的沟通技巧：

①善于像收音机那样，仔细、完整地接收和倾听信息；②简化沟通中所运用的语言，使沟通信息尽量简洁；③注意分析和抓住段落信息，要求对方加以复述，并做出小结和回顾；④尽量采用“我……”

的表述，而避免“我们……”

的表述；⑤在沟通信息中，订立阶段目标，例如，“这次主要解决……问题”

等；⑥避免过多谈论自己的话题，而注意有足够时间倾听对方的意见；⑦注重运用肯定技巧，通过信息反馈、姿势、表情和运用“对抗”

方式肯定自己的意见；⑧注意避免干扰姿势或动作，不打断发言者，集中倾听对方的信息。

（三）不做**的奴隶

**有很明显的外部表现，它笼罩着整个人。

处于**状态时，人的认识活动的范围往往会缩小，人被引起**体验的认识对象所局限，理智分析能力受到抑制，控制自己的能力减弱，往往不能约束自己的行为，不能正确地评价自己的行动的意义及后果。

因此，对于不良的**需要动员意志力，有意识地控制自己，转移注意力，以冲淡**爆发的程度，避免无法挽回的后果。

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