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第三 学校关系经营（第1页）

第三节学校关系经营

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一、学校公众关系

与有形资本不同的是，关系是无形的、能动的、复杂的，因为有人的因素的介入，因此是难以计量、有质量的，也是需要管理的。

关系也是可以作价和交易的，是有成本和有效益的，因此才需要管理和经营。

公众关系管理的实质是对公众态度的管理。

（一）学校公众关系

学校公众关系是指学校组织与目标公众结成的社会关系，包括学校内部公众关系和外部公众关系。

内部公众关系包括学校与教职员工、学生等的关系；外部公众关系包括学校与家长、社区、特殊公众、媒体、政府、国际等的关系。

（二）学校关系经营

学校关系经营是指学校组织采用制度管理、人际领导和道德领导方式，对内部公众关系和外部公众关系的领导与管理，获得公众对学校的了解、信任和支持。

目的是建立学校在公众中的声誉和信誉，培育公众对学校教育的信心和信任。

学校公众关系经营的核心，是学校管理哲学的意向和日常事物的处理是不是以人为中心，侧重于学校内外的日常工作。

其管理和经营主要采用人格管理和情感管理方式，目的是累积良好印象，获得公众对学校的了解、信任和支持，具有长期性和潜移默化的特点。

评估指标是学校士气、团队精神、满意度等。

学校关系经营的原则是把每一次和家长、社区等公众打交道的机会，都当做树立学校良好形象、累积信任和信誉的机会。

学校关系的经营主体是学校组织，也就是说学校成员都是公众关系管理的承担者。

校长更多的是从领导的角度进行关系经营，中层干部从管理角度进行活动，教职员工和学生更多是从自我和参与角度对关系进行培育和经营，他们成为学校公众关系管理的具体承担者和操作者。

二、内部关系经营[1]

学校内部公众包括校长领导团体、中层干部、教职员工和学生。

学校内部关系包括学校组织内部横向和纵向公众关系。

纵向公众关系指学校上下级之间的关系，也包括教职员工和学生之间的关系；横向公众关系指各个职能部门、科室之间的关系以及教职员工之间的关系。

学校内部关系经营指学校管理者对教职员工、学生等内部公众关系的人际领导、制度管理和经营，具有重要的人力资源管理价值。

其管理思路是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力。

其主要目标是形成士气高昂且有忠诚感的教职工队伍，建设有德行的学校。

在此前提下，学校内部关系领导和管理的方式是，在现有制度框架下尽可能实践人性化的管理哲学和道德领导。

（一）学校与教师

1.沟通内容

沟通最常用的媒介是出版物、公告牌、小组会议、备忘录；最主要、最有效的媒介是面对面的传播、沟通。

沟通的内容有如下几方面：

（1）学校目标和使命。

包括学校的长期目标、近期目标、各项重大决策的内容、人事安排、计划完成情况等。

员工管理的首要目标是帮助内部公众理解学校组织的发展方向和使命，随时让他们知道学校的业务脉络、工作思路、发展方向和目标；提供他们熟练地履行工作任务所需的信息；鼓励员工维持和提高组织的质量改善标准和责任感以及确认员工成绩。

（2）学校在竞争中的排序和位置。

包括学校的综合质量评价、教学质量评价、考试在区、县、市、省或当地乃至全国的排名位置、学校在当地社区中的信誉和声誉、公众对学校的评价等。