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四访谈中的倾听与回应（第1页）

四、访谈中的倾听与回应

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（一）倾听的注意要点

倾听不仅涉及人的行为，而且需要心与心之间的交流。

倾听的注意要点如下。

第一，不轻易打断受访者的谈话。

访谈者不仅要耐心倾听，而且要注意受访者所说的具体话语，而且要思考对方的动机、愿望和需求。

在访谈过程中，如果听到一些自己希望继续追问的重要问题时，不应立刻打断对方，而应等待时机，在受访者谈话告一段落时再对这些问题进行追问。

第二，扩大自己容忍沉默的能力。

访谈者要相信自己对所探讨问题有一定的了解，对访谈的情境也有一定的判断。

这样，整个访谈才会比较自然轻松。

（二）访谈中的回应方式

访谈中的回应指的是在访谈过程中对受访者的言行做出的反应，其中包括言语反应和非言语反应。

回应的方式一般有认可、重复、重组和总结、鼓励对方。

认可：希望被访谈者继续说下去。

重复：被访谈者把所说的事情再重复一遍，目的是引导对方继续就该事情的具体细节进行陈述，同时检验自己对这件事情的理解是否准确无误。

重组和总结：把被访者所说的用一两句话概括地说出来。

鼓励对方：一般情况下，被访者会有一些心理顾虑，不知自己所说的是否符合访谈者的要求，在这种情况下，被访者往往习惯于听到访谈者的肯定与鼓励。

【思考与练习】

一、名词解释

1.结构式访谈