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第四 提升情绪管理能力（第1页）

第四节提升情绪管理能力

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典型案例：日本经营之神松下幸之助曾有一名得力的下属名叫后藤清一，有一次因为后藤的疏忽，给公司带来了很大的损失，松下派人把后藤叫到办公室，劈头就是一顿痛骂，一边骂还一边拿着火钳死命往桌上一直拍，被骂的清一懊丧地准备转身离去，心头萌生了辞职的想法。

这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等。

刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗？”

清一虽然觉得很奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似乎也随着敲打声渐渐平息。

当他把敲直的火钳交还给松下时，松下笑着说：“嗯！

似乎比原来的还好，你真是不错！”

清一没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头！

清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你好好安慰他。”

当清一的妻子转达松下的心意给清一知道后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从此以后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。

情绪存在于人们生活的各个角落，是人对外界的正常心理反应，它往往处于无意识状态中，当人发怒、生气、悲伤的时候，其实并不真正清楚情绪要告诉自己什么。

如果用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会从那边浮起来。

因此，职业人士尤其是大学毕业生，要学习如何与各种情绪相处，找到情绪背后隐藏的真相，并驾驭它。

一、情绪的内涵

（一）情绪的定义

情绪，是人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如喜、怒、哀、乐等。

学者们对情绪的定义有很多种，其共同点是都承认情绪是由以下四种成分组成：

（1）情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表现形式。

（2）情绪是行动的准备阶段，这可能与实际行为相联系。

（3）情绪涉及有意识的体验。

（4）情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。

情绪是一个人的主观体验和感受，与心情、气质、性格和性情有关。

分为正面情绪和负面情绪，其中，正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。

负面情绪无论是对个人还是他人而言，危害都很大。

如果长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低生活质量，还会导致不同程度的心理疾病。

（二）情绪的表现状态

1.心境

心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时所说的心情。

心境的好坏，常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或不愉快会保持一个较长的时段，并且把这种情绪带入工作、学习和生活中，影响人的感知、思维和记忆。

愉快的心境让人精神抖擞，感知敏锐，思维活跃，待人宽厚；而不愉快的心境让人萎靡不振，感知和思维麻木、多疑，以致看到、听到的全都是不如意、不顺心的事物。

2.**

**是一种激烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时所说的激动。

**是由某个事件或原因引起的当场发作，情绪表现猛烈，但持续的时间不长，并且牵涉的面不广。