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五以标准化服务为核心的品牌战略（第1页）

五、以标准化服务为核心的品牌战略

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品牌是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的根本要素。

表面看来，品牌是企业产品、服务和形象的展示，而实际上品牌更是企业自主创新能力的体现。

万达院线成立伊始，就根据自己的行业特点，实施以标准化服务为核心的品牌战略，用品牌激活有形的市场，建立起硬件和软件两套标准的品牌价值链。

（一）打造全新的影院建设硬件标准

今天，看电影已日益成为时尚休闲娱乐的主流之一，观众对观影环境的要求也越来越高。

在起步时，万达影院在硬件要素的投资建设上就瞄准了国际最高水平。

根据陈洪伟介绍，万达院线建设影院的基本标准是多厅影院、国际五星级设施标准、城市综合体，而具体措施和做法，则体现出发散与汇聚的创新途径。

1.多厅——节目丰富，随到随看

综合性多厅影院，其英文是Multiplex，指的是在同一屋顶下有多个放映厅同时接待观众，同时其又往往与其他娱乐业、餐饮业、零售商业等统一综合经营。

多厅影院无论从影片品种、数量和放映时间上，都为观众提供了更大的选择空间，同时也为影院创造了充分利用各种资源而进行规模化经营的条件。

由这种多厅、综合性影院构成的规模化的院线，现已成为电影放映业的新格局和发展趋势，以及其产业升级的重要标志。

在国内，多厅影院虽不是由万达院线首先引进的，但是按照我国的实际需要而被标准化并加以成功推广，却不能不说有万达的一份功劳。

目前万达院线不做低于6个厅的影院。

根据相关材料可知，其内部有这样的规定：年票房低于1000万元以下的影院不能做，因为1000万元是万达影院盈亏的临界线。

从目前的市场情况来看，1000万元票房的取得，需要影院拥有1000个以上的座位。

因此，影院设置6个厅以上比较合理。

多厅影院的特点是节目丰富，观众随到随看。

就节目丰富而言，3个以上的节目才能被称为丰富；而观众随到随看，一般是指影院随时可向观众提供最热门的影片场次。

一般观众等待看电影的时间通常只有半小时左右，因此6个厅的影院才能初步满足这一需求。

从胶片拷贝的供应来看，多厅影院可以相对地做到资源的充分利用。

2.国际五星级标准影院硬件设施建造

万达影城在环境设施上采用高端设计，在中国创造了多项纪录，拥有多个全国之“最”

：最大的电影城大堂（其层高9米，以相当于一个电影厅的面积制造观影氛围）、最大的电影城大堂壁画、最宽的电影厅公共走廊、最大的电影放映机房、最好的放映设备及音响系统等。

此外影城内还拥有国内首创的富有创意的儿童游乐场、专为残疾人设置的座位、无障碍通道、装有液晶电视的豪华卫生间及专门为吸烟人士准备的豪华吸烟室、智能电脑储物柜等配套设施，并配备自选电脑售票系统，观众可自主选择影片、影厅及座位牌号，同时卖品部也为观众提供各种美食。

放映电影时，影厅内手机信号将被屏蔽。

其电影厅空间宏大，高度均超过9米，阶梯式座椅排距达1.2米，观众观影无遮挡，相当舒适。

特别是在视听设备上，采用意大利ica放映机、英国Harkness银幕、德国Seider高清晰度放映镜头、美国Dolby-CP650ES数字解码器、美国DTS数字解码器、美国QSC专业功放、英国Martin影院专用扬声器等，力图给观众带来绝佳的视听享受。

这些都使得观众充分享受到完美舒适的五星级标准的硬件服务。

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3.配套完善的“城市综合体”

万达所创造的影院与购物广场结盟的“城市综合体”

模式，一方面对提升购物广场的功能配置、资源共享起到了重要作用，另一方面也使得影院的配套服务更加完善。

VIP休息室、吸烟室、儿童活动区、卖品专柜、会员服务专区等，以及在万达影院周边不难找寻的餐吧、KTV、书城、电动游戏厅等休闲娱乐网点，其科学、标准的配置，为观众提供了真正一体化的舒适服务。

（二）全面提升服务质量，不断增强竞争软实力

对于零售服务业来说，“软件”

就是服务。