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结论（第1页）

结论

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动手型中心建立一套行之有效的运营管理方法是为了持续地保持高质量的服务，从而达成其教育目标，又要确保服务标准需保持在机构能承受的经济和其他资源能力范围内。

因为口碑对旅游景点来说是非常重要的宣传方式，所以服务的一致性对于动手型博物馆或科技中心的有效管理至关重要。

这要求对于每个观众而言他的用户体验是不变的，不管是在繁忙的银行假日（在英国指法定假日）的高峰时期，还是在12月星期五下午关门前的一小时都得保持服务质量。

事实上，这两个极端条件是事故更易发生的时间段。

前者，资源被利用到达临界值的程度：场地设备满负荷运营，这时候动手型展品最容易出故障，这也是接到投诉最多的时候。

相反地，在较为不繁忙的时刻，这是缩减人员和其他资源的好时机，在这些情况下提供综合的旅游服务是困难的。

员工是任何服务提供中至关重要的部分。

考虑到动手型学习过程中人力因素的重要性以及训练有素的员工解决任何运营问题的能力，高标准的人力资源管理对于有效的管理动手型博物馆或科学中心是必要的。

这将在下一章中详细讨论。

[1]M.HanheUK，LoBResearchServices，1996，pp.25，42.Asimilarnumberofhands-onattrasreachedmaximumcapa1992.M.HanheUK，LoBResearchServices，1993，pp.24，41-2.

[2]OfficeofPopulation，dSurveys，DayVisitsiain19912，London：HMSO，1992.

[3]D.Maister，‘Thepsychologyofwaitinglines’，inanagiiionsandHumanResourewJersey：PrenticeHall，1988，pp.176-84.

[4]IhsoyDireiquest，30.10.96.

[5]V.Cave，‘PreliminaryfindingsoftheEureka！

visitorsurvey’，ih，‘Eureka！

TheMuseumfor：visitororientationandbehaviour’，uatioyham：IreInstitute，1993，AppendixC.

[6]D.Maister，loc.cit.

[7]P.KMa，iceHall，1994，8thedition，p.479.

[8]P.KMa，iceHall，1994，8thedition，p.479.

[9]P.KMa，iceHall，1994，8thedition，p.479.