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1 4 管理咨询服务的分类（第1页）

1.4管理咨询服务的分类

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尽管管理咨询的服务可以被细分为很多种，但是总体上可以划分为以下四个方面：公司业务和职能层面的咨询、组织和人力资源咨询、业务流程咨询、IT咨询。

为特定技术提供的服务，如电信、建筑或化学行业，如果能够为他们提供有助于提升企业的竞争力和可持续性的业务提升流程，也将被看作管理咨询的一部分。

1.公司业务和职能层面的咨询

战略性建议，一般要建立在对企业内部能力和外部市场状况、发展趋势清晰理解的基础上。

由于考虑到现有的约束条件和潜在可能，战略的概念可以被描述为一种理想的过程。

在这个过程中，组织为了利润增长和可持续发展，不断地增强其占领相关市场份额的能力。

根据利益相关者的情况，战略将在总体上平衡产出与回报。

战略范畴中的主要区别是其应用的广度和范围。

公司战略将考虑包括公司总体价值增长、技术趋势、伦理行为等在内的一系列组合。

一般来说，一家公司应该根据对未来的总体结果的贡献来评估所有的业务。

企业战略的实施可能包含多种形式的扩张，如兼并和收购、在新的市场成立合资企业、首次公开上市或进入新产业。

这也可能会决定于重组，聚焦于特定产品或终止某些可能无法获得满意回报的业务。

业务战略对单一的业务应用同样的规则，该业务主要是根据某一具体产品市场定义的——理想的做法是独立于公司的其他活动。

职能战略主要聚焦于公司的职能，即迈克尔·波特所定义的价值链元素，如研究、开发、营销、销售或售后。

通过优化与整个产品或服务流程的贡献率相关的成本—收益，战略是支持成本降低、提高产品和工艺质量，或者可以确定一个全球市场定位。

考虑到在预测未来需求、变革和限制条件中所存在的挑战——战略咨询被看作管理咨询中的“王道”

，它关系到公司未来的发展，因此也关系到员工个人在未来的发展。

2.组织和人力资源咨询

所有的咨询项目都是最后与人、环境相关，组织内的环境也属于这一类别。

所有涉及组织内的人和他们所处环境的咨询项目都属于此类别。

结构、边界以及价值观、文化和责任是主要的咨询问题，这些能够帮助企业依照法定责任来采取行动、满足管理需要，并适应不断变化的业务环境。

员工不断发展自己的潜质，在团队中自我调整并激发创造力，这些因素对于组织的发展都是必要的。

管理者需要在其所能及的范围内，遵照成文和不成文的规定，提高效率和效力。

人力资源咨询提供所有具体因素，确保招聘、报酬、考核、津贴与社会条件相平衡，从而为提升企业业绩提供配套条件。

组织咨询中的一个重要组成部分是财务流程设计，包括控制流程，后者在决策过程中出具的实际报告也同样为管理提供支持。

3.业务流程咨询

任何商品组合或服务的交付产生于一个流程，该流程跨越整个公司，常常跨越很多公司，有时还跨越国家和大陆。

很多人在产品创造的业务流程中贡献了他们的力量，使之成为一辆车、一个化学式或者一条天气预报。

这种业务流程可以用时间、质量或成本来衡量，这样就可以与类似产品的流程进行比较。

业务流程本身由各种各样的子流程组成；所有流程本身都是通过支持流程来执行的，支持流程为主流程提供信息或服务。

管理咨询中的主要业务流程被称为“赢得订单的流程”