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11 2 知识内容（第1页）

11.2知识内容

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公司应该区分一般信息和与其战略意图相关的知识。

一个完整的调查过程应该回答这些问题：

·什么知识对组织的利益至关重要？

·什么知识能改进公司的竞争性地位？

·什么知识能提高组织的生产率？

·什么知识能提高公司价值？它应该以什么形式呈现？

·组织有多重视它的知识基础？快速获取知识有何需要？

·组织的智力资本是什么？组织如何获取？

服务导向的公司通常会走向两个极端，要么是收集了过多五花八门的信息，要么是低估了知识基础，要么是忽略了知识收集。

从战略角度确定相关的知识，是一个合理的知识管理系统的开始。

下面是管理咨询公司需要的最基本信息：

客户相关的信息：

·客户名称、地址、所有人、投资

·组织结构、公司或业务战略、竞争性地位、重要的管理者、公司文化

·近来的经济发展情况和包括趋势在内的关键指标

·最近的变化，比如并购或出售资产

·国际活动

·它们的人力资源、技术、环境及社会责任定位的特性

·管理咨询公司和这个客户的近期接触情况

·之前的项目经理、项目回顾、反馈

咨询人员相关信息：

·名称、部门、办事处、级别、简历、推荐信

·专业、特定知识、讲何种语言