五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

任务一 输出 利益相关人关系（第1页）

任务一输出：利益相关人关系

banner"

>

任务说明

学习干系人分析、分类、管理；用相关人模板呈现利益相关人关系。

一、讲授：干系人

（一）干系人的概念

干系人：能影响创业决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受创业决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。

在创业初期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对创业成功非常重要。

案例

滴滴出行

滴滴出行，是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。

2015年由滴滴打车更名而来。

很多人都有用滴滴出行打车的经历。

产品的用户自然是最重要的干系人，但是还有其他不同的人群，在这款产品中扮演者不同的角色，他们也是产品的干系人。

我们无法想象，一个不考虑司机这个干系人需求的打车软件，是如何让司机去使用的。

而一个没有出租车司机愿意使用的打车软件，是不可能在市场上存活的。

滴滴出行最早推出的是出租车业务，后来逐步推出了专车、快车、顺风车、定制巴士及代驾业务，将私家车主、巴士公司、代驾公司也纳入了自己的产品干系人范围。

从滴滴出行的干系人中，我们回过头看干系人的定义，他们和用户的区别在于，产品设计并不直接满足干系人的需求，但是用户的需求是否被满足，很多时候取决于干系人是否能被产品的设计所满足。

（二）干系人分析

干系人分析能够找出对产品有重要影响的人或组织，获得他们对产品的期望和需求，同时通过分析把控需求的优先级，尽量减少干系人之间的利益冲突，从而帮助创业者制定出满意的产品方向和目标，确保产品的最终实现。

如果不做干系人分析，那么被设计出的产品往往会遗漏重要的功能，甚至存在很多问题，让产品毫无用处。

举个例子，在一个网购平台中，重要干系人有买家、卖家和物流公司。

假如设计师忽略掉了对物流公司的分析，可能就不会设计显示物流信息的功能，买家和卖家就无法及时查看物流信息，这就会造成各种困扰。

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以确定在整个创业项目中应该考虑哪些人的利益。

通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与创业项目的目的联系起来。

干系人分析也有助于了解干系人之间的关系（包括干系人与创业项目的关系、干系人之间的关系），以便利用这些关系来建立联盟或合作伙伴，从而提高创业项目成功的可能性。

干系人分析通常应遵循以下步骤。

第一，识别全部潜在的干系人及其相关信息，如他们的角色、所在部门、利益、知识、期望和影响力。

关键干系人通常很容易识别，如主要目标客户。

通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。

第二，分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。