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54顾客就像是情人（第1页）

54、顾客就像是情人

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有一次雅典娜来到人间，发现众神的雕像数维娜斯的最多，不禁感到愤愤不平。

她到宙斯那里诉苦：“为什么人类在庙宇里对我崇拜不已，在家中却对维娜斯情有独钟？简直太不公平了。”

“这很简单。”

宙斯说：“因为你在人类的心目中神圣不可侵犯，而维娜斯却很愿意充当人类的情人。”

人际交往是一门很复杂的学问，值得探讨。

雅典娜这样的人，高高在上，人们往往对他们很敬畏，甚至是敬而远之，这类人通常是领导阶层，可敬而不可爱。

至于维娜斯，和人们的地位往往是站在同一高度的，很平等，所以大家对她很亲切。

这类人适合做朋友，没有隔阂。

现代企业经营管理，都把顾客定位为上帝。

把“上帝”

挂在嘴边是容易，放在心上就很须花一些功夫。

下面是把顾客当情人管理的几个步骤和方法：

1．对顾客进行调查活动，可以安装顾客“投票箱”

，让管理者去发现顾客的心理需求。

2．公司本身的产品应多翻新，这是致胜的一点，不能在老套中生存。

3．对“情人”

，必要时要多留情，应对他们的建议进行写信回复。

4．对顾客的建议，特别是公司的真正缺陷，应加大力去对症下药改正。

【事典】克罗格的特色管理

1873年，美国爆发金融大恐慌。

13岁的伯纳德·克罗格辍学了。

他单薄的肩膀开始帮助父亲担当了许多家中的困窘。

他沿街兜售着咖啡的小本生意。

他20岁的时候，用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。

到了1883年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。

又过了10年，他拥有了40家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。

克罗格之所以能够将生意迅速做大，重要一点在于公司直接与顾客打交道，并以顾客需要为服务宗旨。

第二次世界大战结束后，约瑟夫·霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。