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7 沟通从真诚的赞美开始（第1页）

7.沟通从真诚的赞美开始

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当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的管理者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

在沟通的过程中同样需要真诚的赞美，可以说赞美是一种“手腕”

，是获得良好沟通效果的“手腕”

。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龌龊和怨恨；赞美是一件好事，但绝不是一件易事。

赞美别人时如不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。

所以，开口前管理者一定要掌握以下技巧：

（1）因人而异。

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

老年人总希望别人不忘记他“想当年”

的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

（2）情真意切。

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。

能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。

相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“真是美极了。”

对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。

但如果着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚的赞美，她—定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对员工持有乐观、欣赏的态度。

（3）详实具体。

日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。

因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。

赞美用语愈详实共体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。

让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。

如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”

或者“你是一位卓越的员工”

等空泛飘浮的话语，不但能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

（4）合乎时宜。