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9 尽量避免和别人发生冲突（第1页）

9.尽量避免和别人发生冲突

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一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。

只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的人性所决定的。

发生矛盾的原因不外乎这么几点：

（1）观点不同，这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于管理者与成员之间，由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。

（2）趣味相异，这类冲突多发生在员工之间：不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，A所崇尚的东西B未必就崇尚，B所追求的东西A可能嗤之以鼻。

世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。

俗话说：物以类聚，人以群分，志趣不同的人是难以建立密切的联系的。

（3）个性抵触。

性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。

例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。

（4）产生误会。

人和人相处，即使主观上不想发生磨擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。

（5）发生纠纷。

生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的，例如同事之间往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角。

重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。

产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。

人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。

发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对工作的效率产生消极的影响。

一个公司的管理者，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使员工有一个宽松和谐的工作和生活环境。

那么，作为管理者，如何才能避免同员工产生冲突呢?

（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。

（2）要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。

（3）以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。

别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。

（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内，每个人都或多或少的有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像自己希望别人也原谅自己的过失一样。

（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。

对员工要求过高就会曲高和寡，对员工太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同自己共事。

（6）除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。

绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。

（7）冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应开诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取员工的理解。

总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进员工的心灵，自己就要首先敞开胸怀。