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商务接待中的迎来送往（第5页）

三是接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（1）在走廊的引导方法。

接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（3）在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”

的钮，让客人先走出电梯。

（4）客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

四是诚心诚意地奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

会见与会谈中的礼仪

现今高速发展的社会中，工作紧张，预约通常是会见对方的确保手段，想要拜会的一方，应提前将自己的姓名、职务通知对方。

接到要求的一方应尽早予以答复，无故拖延、置之不理是欠妥的，是不礼貌的。

如不能如期会见，应向对方解释，会谈亦如此。

在接到要求方同意对方要求时，可主动将会见或会谈的时、地、人通知对方。

会见与会谈一般都在会客室或办公室里进行。

会见中座位的安排是主人坐在左边，主宾坐在右边。

双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧，主方为左，客方为右。

双边会谈时一般使用长方形的桌子，宾主应各自坐在桌子的一边。

面向正门的是上座，由客人来坐。

背对正门的为下座，由主人坐。

主人与主宾坐在正中间，其他人分列两边。

主人应在会见或会谈之前到达，以迎候客人，工作人员引领客人时，应走在前边，到楼梯或拐角时，要回头告诉客人。

会见或会谈中，可使用扩音器。

主客人交谈时，他人不得交头接耳。

会见或会谈时，可以准备适当饮料。

若安排会见或会谈的双方合影留念，应在宾主见面握手之后，合影完毕，大家入座，主人可请客人首先入座，抑或双方一起就座。

会见会谈结束后，主人送客至门口或车前，握手话别，目送车离去之后方可进屋。

送别客人的常用礼仪

送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。

当客人告辞时，应起身与客人握手道别。

对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。

如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。

对于外来的客人，应提前为之预订返程的车票、船票或机票。

送别外宾，要按照迎接的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动。

一般情况下送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。