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4典型的KPI组合（第1页）

4．典型的KPI组合

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■组织内位置与KPI的关系

如果有一个适用于任何企业的KPI列表的话那问题就简单多了，但实际上并没有这样的KPI列表。

在不同的行业环境、商品、顾客特性、战略、成长环境之下，需要注意的KPI也有所变化，所以不同的企业和负责人需要根据自身的情况来设定必要的指标。

不过，像“这个商业活动中需要这样的指标”

“这个位置的人需要这样的指标”

之类的典型KPI却是存在的。

接下来我将为大家介绍在多种情况下都应该注意的典型的KPI组合。

首先是根据企业组织内的位置和职务改变关键KPI的例子。

如图2-2所示，基本上来说，越是站在企业金字塔顶端的人，对年度和季度的最终结果责任越大，而处于下层现场的人则对日常运营的指标非常关注。

甚至有的公司会对生产工厂每天的产量和残次品率以及单位人工和单位时间的产量与效率进行详细的测定，以求改善运营状况。

上市企业的经营者因为要对股东负责，所以对股价和ROE等指标非常关注，但对于没有上市的企业经营者来说，这些指标就不那么重要了。

图表2-2◆应该关注的KPI

■战略与需要关注的KPI之间的关系

正如前文中多次提到过的一样，根据企业的战略、也就是在竞争中取胜手段的不同，需要关注的KPI也会有所变化。

在这里我将为大家简单地介绍一下BSC的思考方法和与之最相符的战略。

在图表2-3之中，存在三个战略，亲近顾客（acy）：与顾客亲密接触的战略、卓越运营（OperationalExce）：提高运营优秀程度的战略、产品创新（Produovation）：提高产品优良性的战略（特里西和威尔斯马提出的“三个价值信条”

），以及BSC中的4个KPI“财务”

“顾客相关”

“运营”

“学习与革新”

。

图表2-3◆战略与需要关注的KPI

基于《卡普兰与诺顿的战略平衡记分卡（THESTRATEGY-FANIZATION）》（罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿著，樱井通晴监译，东洋经济新报社）制作

通过这份图表我们可以看出，“财务”

的KPI在每种战略中都非常重要，但另外三种KPI在不同战略中的重要度也有所不同。

“亲近顾客”

是通过彻底应对顾客的需求来实现差异化，从而在竞争中取胜的战略，因此与顾客相关的KPI是最重要的，具体来说包括“顾客满意度”