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第三 信任与透明度（第1页）

第三节　信任与透明度

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一、透明及其重要性

笔者以为，信任的最高境界是透明，这也是领导力不可或缺的元素之一。

透明指的是你愿意，并且可以将你的言行和决断，公开展示给公众！

当然，公开的内容应是涉及公众利益或共同利益的信息，而非个人的、隐私的信息。

公开是有原则的，并非所有的信息都要无原则地公开。

为什么透明如此重要？因为人们需要据此评判你的言行，和你的原则、信念、价值观是否一致，并以此来决定是否可以信任你、托付你。

美国作家史蒂芬·柯维在《信任的速度》一书中指出：“公开透明讲的就是要开放、要真诚、要说实话。

它是建立在诚实、开放、廉正和可信的原则基础上的……公开透明的反面就是隐藏、掩饰、模糊和黑暗，包括藏匿、隐瞒、秘密和保留，还包括幕后策划和暗箱操作。

透明的反义词是隐晦，意思是光线不能透过，不能被看清楚……公开透明常常是建立信任的最快途径。

比如，当某个慈善组织遭到质疑的时候，最快的重建信任的方法很简单，就是把所有资金的去向公布给大家。”

二、透明与信任度的关系

我们在第五章第一节曾介绍过乔哈里视窗，并指出：真正有效的沟通只能在开放区进行。

因为在此区域内，双方的信息是可以共享的，因而也是可以被充分讨论的，这对增进理解和互信是至关重要的。

因此，为了获得理想的沟通效果、增加信任，应不断扩大彼此的开放区，通过公开、反馈等手段使开放区扩大，则盲目区和隐藏区逐渐缩小，未知区也相应缩小，也就增大了公开透明的区域；反之，沟通受阻，信任度下降！

开放区扩大的过程如图8-1所示。

图8-1　开放区扩大=透明度增加=信任度增加

通常，我们信任的人大多是我们的亲人或朋友。

为什么呢？因为我们对他们很了解，彼此的开放区很大。

换言之，他们的很多方面在我们看来是透明的！

所以，开放和坦诚的沟通是保证透明非常重要的因素。

只有向对方充分表达你的动机、意图、目的等想法，才能最大限度地获得对方的理解和支持！

但是，现实情况是，很多人并未意识到透明对于信任和领导力的重要性，许多人甚至认为表现得越不透明、越神秘，就越像一个领导。

而且，一个非常奇怪的现象是，随着社会的发展，人们的个人隐私和秘密似乎越来越多了，而开放区则越来越小了。

这导致了人们彼此的信任感逐渐降低，许多社会问题也由此产生！

对于东方人来说，有两个潜在的阻碍开放区扩大的心理障碍：①因为亚洲人的含蓄、内敛的心理特性，导致人们偏爱隐藏自己的信息，导致性格内向、压抑，稍遇挫折便感到羞愧、恐惧，不敢**真实的想法与心理。

②因为面子文化，不太习惯给予他人反馈，特别是负向反馈，以维护他人的面子。

当然，自己也不易获得他人的反馈，导致彼此的盲区扩大。

这两个妨碍扩大透明度与信任度的心理障碍亟须克服！

三、如何做到透明

那么，什么可以帮助我们做到透明呢？要做到透明，应做好以下三点：首先，需要诚实正直。

孔子说：“人而无信，不知其可也。”

莎士比亚说：“对自己真实，才不会对别人欺诈。”

根据真人真事改编的美国电影《当幸福来敲门》中，当主人公加德纳穿着肮脏的工服从拘留所飞奔至证券交易所接受面试时，他很尴尬，因为他甚至没有时间换一身干净的衣服。