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KPI与PDCA的关系（第1页）

KPI与PDCA的关系

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PDCA的重要性

要想让KPI的管理系统发挥作用，就必须让PDCA循环起来。

导入KPI的目的是利用KPI使商业活动得到改善，所以必须找出目标与实际情况之间存在的差异，然后再搞清楚差异产生的原因并加以改善。

在第五章及本章中，我用了大量的篇幅强调P（Plan）的重要性。

因为如果KPI设计得有问题，那么就无法成功地利用KPI来管理。

而在P（Plan）的步骤中成功地设计出KPI系统之后，接下来的关键就是让“DCA”

（DoChe）的部分顺利地循环起来。

接下来，我将为大家介绍C（Check）和A（A）步骤中值得注意的内容。

找出目标和实际情况之间的差异

在C步骤中，P步骤制订的计划已经处于D（Do）的状态。

在KPI管理的C步骤中，需要收集KPI、运营指标和行动指标的实绩数据。

如果不收集实绩数据，就无法找出目标与实际情况之间的差异，所以收集实绩数据可以说是C步骤中最关键的行动。

事实上，最好能够在制订KPI计划的阶段，就确定好收集实绩数据的方法。

但也不能以便于收集实绩数据为理由，设定KPI和运营指标，这样做完全是本末倒置。

在收集实绩数据时，后文中即将提到的IoT（Ihings）是非常有效的方法之一。

当收集到足够的实绩数据后，接下来要做的就是将实绩数据与目标值进行比较，找出两者之间的差异。

然后根据这个差异，进入到下一个步骤A（A）。

此外，要想使实绩数据与目标值之间的差异更加一目了然，可以用不同的颜色来区分目标值的达成情况。

比如根据目标值的达成情况用红、黄、绿、蓝等颜色加以区分，这样就可以一眼看出目标数据的达成情况。

找出问题的真正原因

如果在C步骤中发现实绩数据和目标值之间存在差异，那就需要找出导致出现差异的原因。

比如KPI未达标，那么就要找出是哪个运营指标未达标导致KPI未达标。

然后再根据未达标的运营指标，找出是哪个行动指标导致运营指标未达标。

经过这样的层层排查，就能找出导致问题的真正原因。

如果KPI未达标，引发问题的运营指标往往一目了然，但想要找出导致这个运营指标未达标的原因，则没那么容易。

导致运营指标未达标的原因大致可以分为以下两种类型：

①行动指标的实绩数据未达到目标值，导致运营指标未达标

②行动指标的实绩数据达到目标值，运营指标仍然未达标

如果是①的情况，导致运营指标未达标的原因很有可能就是行动指标未达标。

因此，必须找出导致行动指标未达标的原因并加以改善，使行动指标达到目标值。

在绝大多数情况下，导致行动指标未达标的原因都是经营资源不足。