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2 2 美团点评重新定位消费者的消费行为（第1页）

2.2　美团点评重新定位消费者的消费行为

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在现实生活中，年轻消费者的消费行为其实是非常简单又多元化的，其中有六个关键，如图2-1所示。

图2-1　年轻消费者消费行为的六个关键

这是在消费行为中出现频率最高的六个关键，我们把这六个关键简要解释一下。

（1）刚需。

要吃饭了，吃什么好呢？我会去大众点评搜索。

（2）好看。

看见排名靠前的某一家商户的图片非常好看，我想点击了解一下。

（3）东西好。

这个商户的评价非常不错，有很多好评啊，看一看差评，虽然也有，但是商户都一一道歉回复，几千个点评都说好，东西肯定不错，又有团购，还有便宜的代金券，太划算了（引流项目）。

（4）尝试。

这么好的一家商户，我决定了，明天就要去试试。

（5）分享。

哇，这个商户真的是非常不错，难怪几千条好评，我也要写我的感受，对了，我还要拍照，发朋友圈。

（6）粉丝。

走吧，我带你去一个非常好的餐厅，价格不贵，环境幽雅，味道也很不错。

在消费者掌握的信息不是那么丰富的时候，消费者的选择范围相对较窄。

他们只会选择较为熟悉、距离近的商户，选择“个人感觉”

好的商户，而这仅仅是因为“个人的感觉”

。

美团点评让消费者掌握了丰富的信息，就像打开了一个宝盒，让消费者知道有那么多别人也认为好的地方。

在海量信息中，消费者需要在众多“差不多”

的信息中去选择。

很多商户都会问我：“Lucas，我们店也在美团点评上有信息，我们店的评价也是五星，我们也是排名靠前的，我们做的营销活动也和隔壁生意好的店差不多的……为什么我们店的生意还是不好呢？”

下面，我们把这六个关键进行详细的剖析。