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4 对过分的要求果断地说NO 掌握DESC法就能顺利地拒绝（第1页）

4　对过分的要求果断地说“NO”

掌握DESC法就能顺利地“拒绝”

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对上司和客户说“NO”

是需要勇气的。

但绝不能因为不敢说“NO”

而选择忍让，这样只会使你的工作越来越多。

为了避免出现这种情况，当对方提出过分的要求时，首先应该提出一个“替代方案”

。

接下来，我将为大家介绍一个名为“DESC法”

的交流方法。

DESC法是一种能够将自己想说的事情准确且顺利地传达给他人的交流方法。

具体来说，包括以下几个步骤。

【DESC法】

D（Describe，描述）：只阐述事实，不表明意见。

E（Explain，说明）：说明自己的想法，将自己的意见传达给对方。

S（Specify，建议）：提出自己的建议和具体的方案。

C（Choose，选择）：让对方做出选择。

请看下面这个示例。

假设对方是一个非常强硬的上司，而且习惯上传下达地做决定。

上司：“最近大家对工作手册上的内容贯彻得不到位。

我想做一份调查表，让全体员工填写。

明天之前帮我把调查表做好。”

部下：“是的，确实如您所说，大家贯彻得不到位。

但我有些事情想向您汇报一下。”

※接下来的内容就是DESC法。