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第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务（第1页）

第2章华为努力工作的首要方向就是为客户服务

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很长一段时间以来，华为作为众多中国企业学习和参考的标杆，其背后的成功经验让中国企业家甚至媒体竞相追捧。

为了揭开华为背后的秘密，2015年1月22日下午，在达沃斯论坛上，英国广播公司（BritishBroadgCorporation，BBC）首席财经记者琳达·岳（LindaYueh）带着“大家最想知道的是华为成功的秘密是什么？可以不可以学？”

的问题采访了任正非。

面对外界好奇的探寻，任正非坦言，华为没有秘密。

任正非解释道：“我认为：第一，华为就没有秘密；第二，任何人都可以学华为。

华为既没有什么背景，又没有什么依靠，也没有什么资源。

唯有努力工作才可能获得机会，努力工作先要有一个方向，这个方向就是为客户服务。”

（1）

“我们只有一个经济来源，就是客户口袋里面的钱。

我们又不能用非法手段，又不能抢钱，又不能做什么东西，只好把产品做好，把服务做好。”

纵观中国改革开放四十多年来，华为模式和联想模式作为中国企业的两个范本，曾经受到很多企业家的追捧。

然而，由于美国的打压，中国企业家开始重新评估华为模式的未来。

2018年12月23日，在“第二十届北大光华新年论坛”

上，中国工程院院士、联想前总工程师倪光南尖锐地指出，联想在科技研发方面投入不足，是其发展后劲不足的主要原因。

倪光南把华为和联想创业以来的发展比喻为龟兔赛跑。

在1988—1995年的第一阶段，背靠中国科学院的联想，其“技工贸”

胜过了华为的“贸工技”

。

倪光南坦言，1995年，联想的营业收入高达67亿元，华为才14亿元，是华为的约4.8倍。

从1996—2018年的第二阶段，华为的“技工贸”

胜过了联想的“贸工技”

。

2018年，华为实现营业收入人民币7200亿元，联想实现营业收入人民币3589.20亿元。

为此，倪光南还反思了联想和华为的差距。

倪光南说道：“和联想比，我觉得华为是很成功的。

华为成功有很多的原因，例如华为让科技人员持有股权就做得比较好。

改革开放之后，外部环境是一样的，华为是坚持研发，再加上让科技人员持股做得好，所以华为的创新能力很强。

所以我认为联想股改后面临的问题，一个是发展路线，另一个是科技人员知识产权保护问题。”

（2）

在倪光南看来，联想应“吸取教训，应该尽可能加强对科技人员的激励，保护科技人员知识产权，充分激发科技人员的创新。

希望在知识产权体现方面，政策能更加明确，保证我们的科技创新能力更快地增长。”

（3）

倪光南的反思，将华为的成功再次聚焦在企业家的视野中。