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第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗（第1页）

第7章为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗

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在华为的价值观中，始终强调“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

的企业文化。

2008年，在题为“逐步加深理解‘以客户为中心，以奋斗者为本’的企业文化”

的内部讲话中，任正非说道：“什么叫奋斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。”

（1）

任正非补充说道：“要为客户服务好，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须奋斗。

要使奋斗可以持续，就必须使奋斗者得到合理的回报，并长期保持健康。

但是，无限制地拔高奋斗者的利益，就会使内部运作成本变得很高，就会使我们被客户抛弃，就会让我们在竞争中落败，这样反而会使奋斗者无家可归。

这种不能持续的爱，不是真爱。

合理、适度、长久，将是我们人力资源政策的长期方针。

在过去的困难时期，我们在家里，很多妈妈宁可看着孩子饥肠辘辘的眼睛，也不肯在锅里多放一碗米。

因为要考虑到未来可能遇到青黄不接、无米下锅的情况，这样的妈妈就是好妈妈。

有些不会过日子的妈妈，丰收了就大吃大喝，灾荒了就不知如何存活。

我们人力资源政策也必须全面考虑。

以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它们构成了企业的平衡。

难以掌握的灰度、妥协，考验所有的管理者。”

（2）

“为客户创造价值才是奋斗。

我们把煤炭洗得白白的，但对客户没产生价值，再辛苦也不叫奋斗。”

在2008年全球金融危机肆虐的背景下，全球经济复苏的挑战可想而知。

尽管如此，华为却依旧高歌猛进，营业收入稳健增长。

2009年4月23日，华为一如既往地发布自己的年报，根据2008年年报数据显示，华为2008年全球营业收入达到233亿美元，同比增长46%，国际市场营业收入所占比例超过75%，见图7-1。

华为主流产品已为欧洲、北美洲和日本等发达市场的领先运营商提供规模化服务，在中国及广大新兴市场的份额稳步提升，奠定了优势格局。

（3）

根据2008年年报数据显示，华为国际市场营业收入超过75%，正因为如此，华为的表现得到了中国人民大学国际货币研究所理事兼副所长向松祚的认可。

在2018年9月举办的CBD跨国公司论坛上，向松祚就以主题为“提升中国企业的国际竞争力”

的演讲发表了自己的观点。

向松祚讲道：“中国的跨国公司非常少，现在我们在中国制造业产品的产量里，有200多种产品的产量高居世界第一，比如汽车、电子、船舶、光伏、钢铁，都是世界第一，但是我们真正的世界品牌，受全世界非常尊重的世界品牌，就是华为一家。”

为了更好地介绍中国企业的国际竞争力，向松祚定义了什么叫跨国公司。

向松祚介绍说：“我们经济学者有一个定义，什么叫跨国公司？公司的收入和利润至少30%是来自本土以外的市场，这是一个指标。

当然跨国公司还有很多指标，但这是一个很重要的指标。

我们的五大银行，按总资产排名都是位居世界银行业前十的，它们是跨国银行吗？根本不是，这些银行根本没有一家能算得上跨国银行，它们的收入、利润约90%是来自本土市场的。