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第11章 建立一系列以客户为中心以生存为底线的管理体系（第1页）

第11章建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系

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在中国诸多企业家看来，企业的生命就是企业家的生命。

这是因为，在中国，很多时候，一旦企业家的生命结束了，企业的生命很快也结束了。

就是说，中国企业的生命就是企业家的生命，企业家死亡以后，这个企业就不再存在，因为企业家是企业之魂。

对于这样的思维，任正非是批判的，任正非告诫中国企业家说：“一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最悲惨、最没有希望、最不可靠的企业。

如果我是银行，绝不给这个企业贷款。

为什么呢？说不定明天企业家坐的飞机就掉下来了，你怎么知道不会掉下来呢？因此，我们一定要讲清楚企业的生命不是企业家的生命，如何让企业的生命不是企业家的生命？就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。

这个管理体系在进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。

客户是永远存在的，这个魂是永远存在的。”

“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来当领导都一样。

如果把公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险、非常脆弱的。”

在《华为的红旗能打多久》一文中，任正非就引用了孔子的“子在川上曰，逝者如斯夫”

。

任正非就将管理比喻为“长江一样，我们修好堤坝，让水在里面自由流动，管它晚上流、白天流。

晚上我睡觉，但水还自动流。

水流到海里面，蒸发到空气中，形成降雪落在山上，又化成水，流到长江，长江又流到海里，海水又蒸发。

这样循环多了以后，就忘了在岸上还说‘逝者如斯夫’的那个‘圣者’，它忘了这个‘圣者’，只管自己流。

这个‘圣者’是谁？就是企业家。

企业家在这个企业没有太大作用的时候，就是这个企业最有生命的时候。

所以企业家还具有很高威望，大家都很崇敬他的时候，就是企业最没有希望、最危险的时候。

所以我认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。

同时，牢记客户永远是企业之魂”

。

（1）

在任正非看来，“华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来当领导都一样。

如果把公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险、非常脆弱的。

华为已经实现了正常的自我循环和运行，这是使华为的未来更有希望的关键一点”

。

究其原因，在国际市场拓展中，华为不同于自己的竞争对手，由于地缘政治等原因，在海外的市场拓展相对较为艰难，即使如今凭借强大的研发能力开拓市场也面临一些美国政客的诋毁。

不得已，华为通过“清洗盐碱地”

，以及开拓“鸡肋市场”

，最终形成自己的“睡莲”

状的国际化战略。

华为凭借自己的“以客户为中心”

的战略，赢得尼泊尔的认可，即使是面对地震，华为工程师也在第一时间赶赴现场恢复通信。

2015年4月，时任华为东南亚地区部副总裁沈惠丰在微信朋友圈介绍了华为相关工作人员在尼泊尔震后恢复通信网络，以及抢修的详细情况。