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第15章 华为只有一个鲜明的价值主张那就是为客户服务（第1页）

第15章华为只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务

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在华为的发展历程中，始终坚持“以客户为中心”

，其核心价值观从未改变。

2010年，任正非更是把“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

正式确定为华为的核心价值观。

2009年，任正非在“CFO要走向流程化和职业化，支撑公司及时、准确、优质、低成本交付”

的内部讲话中说：“华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。

大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为公司一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。”

在任正非看来，华为想要生存和发展，就必须“以客户为中心”

。

然而，这看似最朴素的常识，却是华为登上巅峰的法宝。

“也许大家觉得可笑，小小的华为公司竟提出这样狂的口号，特别在前几年。

但正因为这种目标导向，才使我们从昨天走到了今天。”

在2009年的年报中，华为详细地介绍了华为的愿景、使命和核心价值观，详情如下。

（1）愿景：丰富人们的沟通和生活。

（2）使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

（3）核心价值观：公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。

它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”

的愿景。

（1）

根据2009年的年报显示，华为的核心价值观涵盖成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作六个方面，见图15-1。

图15-1　华为的核心价值观

第一，成就客户，“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。

我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己”

。

第二，艰苦奋斗，“我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。

奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实、提高自己而做的努力。

我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报”

。

第三，自我批判，“自我批判的目的是不断进步、不断改进，而不是自我否定。

只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人、与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展”

。

第四，开放进取，“为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。