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通过机制建立起懂得感恩的团队（第1页）

通过机制，建立起懂得感恩的团队

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从“感谢总量”

的角度进行思考

“谢谢”

是一句拥有魔力的语言，具有提高部下的工作热情和自我肯定感的效果。

我在举办培训时经常会问：“你在过去一周之内，对部下说过‘谢谢’吗？”

绝大多数的管理者都会回答：“有。”

但当我问他们的部下：“你认为上司及时对你说‘谢谢’了吗？”

绝大多数的人回答都是：“没有。”

会出现这种偏差，是因为管理者对部下传达感谢的情况，和部下希望得到感谢的情况存在差异。

上司说“谢谢”

的时候，大多是在部下完成了自己的要求之后对其表示感谢。

也就是像打招呼一样的“谢谢”

。

而部下希望得到的“谢谢”

，却是对自己默默付出的努力的感谢。

比如，部下主动擦干净了会议室的桌子，看到卫生间手纸用完之后及时进行了补充。

他们希望自己能够因为这些事情得到上司的感谢。

但参与型管理者因为需要经常出去跑业务，要想对部下的一举一动都了如指掌，可以说是完全不可能的事情。

因此，身为管理者，你必须建立起一个即便自己不在也能让部下得到感谢的机制。

我推荐的方法是，下意识地创造成员相互之间进行感谢，以及让客户对员工进行感谢的机会。

我将这种方法称为“将感谢总量最大化”

。

请看下面的插图。

建立将感谢总量最大化的机制

这是员工从管理者、同事、客户这三者获得感谢的机会。

具体怎么做呢？

①管理者增加感谢机会的方法