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培养流程再造专家（第1页）

培养流程再造专家

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如果是大型公司，可以设立专门的“流程再造部门”

，这个部门内每一个人都是流程专家。

中小企业可能很难成立这样的部门，但也许可以培养几位流程再造专家，专人专职负责，只要跟跨部门流程有关的问题，都可以统一由这个部门或专家负责整合。

简单来说，这个部门专门负责执行跨流程、跨功能的项目，例如：新产品开发流程横跨多个部门，因此就可以由流程再造部门成立一个项目组，召集所有相关成员共同解决新产品开发的流程问题。

又例如：“订单旅行流程”

，很多公司会出现项目“踢皮球”

的情况，项目中的不同环节，有人觉得是业务部门负责，也有人说是制造部门负责，还有人认为是生产管理部门负责。

只要是跨部门、跨单位，流程长又烦琐的项目，都可以纳入流程再造部门，从流程的角度全面梳理，找出更好的整体解决方案。

其中应用的技巧，就是企业流程再造的方法和工具。

根据这几年辅导与授课的实务经验，我把企业流程再造（BusinessPrineering，BPR）架构成新的方法论，简称“企业流程再造五大步骤”

。

我们的顾问团队近期协助一家公司，让他们的新产品开发流程整整缩短了30%以上，用的方法就是企业流程再造五大步骤，如图2-1所示。

图2-1　企业流程再造五大步骤

①As-Is，意为按照原有的样子，指不做修改或改进的情况。

②亲和图法是全面质量管理的新七种工具之一。

这是将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其内在相互关系（亲和性）加以归纳整理，然后找出解决问题新途径的方法。

③Why-Why分析法，也就是5Why分析法，又称“五个为什么”