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灰姑娘登上舞台架起顾客与亚马逊之间的沟通桥梁（第1页）

“灰姑娘”

登上舞台！

架起顾客与亚马逊之间的沟通桥梁

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经历了2000年—2005年的第一阶段——“推广品牌形象”

阶段，亚马逊正式进入了第二阶段——“拓展顾客群体”

阶段。

在这一阶段中，亚马逊公关工作的重点是“提供更好的服务体验，争取让顾客切实感受到亚马逊的优点”

。

以五周年纪念为契机，在《奋进的周一》[1]节目中赢得大型专题报道的机会

作为拉开第二阶段序幕的重要事件，2006年在TBS每周日晚7时30分的王牌节目《奋进的周一》中，整整播出了时长30分钟的亚马逊专辑。

对我而言，这是令人印象至深的重大成果。

当时亚马逊的顾客主要是商务人士。

他们每天忙于工作，根本没有时间逛街，经常会利用零碎时间浏览Amazon.co.jp网站。

由于亚马逊具有产品类型丰富、展示界面友好、使用方法简单、物流高效迅速等多种优势，因此备受这一人群的青睐，他们成为亚马逊的忠实顾客。

此外，这些顾客又有极强的影响力，他们通过博客等方式，不断对外宣传亚马逊的优点。

由此，我发现了可以针对更多商务人士开展公关工作的机会。

《奋进的周一》的导演是我在之前工作时就认识的熟人。

从2003年正式转职亚马逊开始，我就一直邀请他“一定要来采访一下亚马逊”

。

但是，当时的亚马逊在行业内还是默默无闻的小角色。

加之亚马逊内部明确规定“禁止对外披露销售额等数字”

。

因此，我一直没有得到确切的回复，他总是敷衍说“这个，我再看看吧”

。

就在这样反反复复的过程中，2005年10月，Amazon.co.jp迎来了上线服务五周年纪念日。

于是，我又一次向他发出邀请，说：“请您务必来看看我们公司的物流作业情况，顺便可以报道一下我们五周年纪念仪式，并对各个部门的员工进行面对面的采访。”

这次，他没有拒绝我，很爽快地答应说：“好的，那我就过去采访一下吧！”

这个节目的反响非常强烈。

它很好地解释了“向亚马逊下订单后，为什么能那么快就收到货物”

的原因，消除了人们心中的疑虑，并拓展了用户数量，吸引更多的人使用亚马逊购物。

此外，由于节目中还抛出了“这是一群什么样的人按照什么样的想法在工作”

的话题，因此达到了对外宣传亚马逊企业文化的效果，进一步加深了人们对亚马逊的认识和理解。

在亚马逊中茁壮成长的专家

此外，在第二阶段中，公关部将工作重点放在了如何挖掘公司内部资源上，具体来说，就是发现“公司内部谁在讲述故事时更有说服力和感染力”