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沟通是一种关键能力（第1页）

沟通是一种关键能力

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毫无疑问，沟通首先是意义上的传递。

如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。

也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。

其二，要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

如果写给我的一封信使用的是本人一窍不通的西班牙语，那么不经翻译就无法称之为沟通。

沟通是意义上的传递与理解。

完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。

尤为重要的是，一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。

在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

语言、身体动作、表情等都是一种符号。

传送者首先把要传送的信息“翻译”

成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”

。

由于每个人“信息——符号储存系统”

各不相同，对同一符号（例如身体语言）常存在着不同的理解。

例如，在美国，用拇指和食指捏成一个圈向别人伸出时，象征“OK”

这个词；在日本，表示钱；在阿拉伯人当中这种动作常常伴随以咬紧牙关，表示深恶痛绝。

问题在于，许多管理人员并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息——符号储存系统”

的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且导致了不少沟通问题。

另外，良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

例如，当意见分歧发生时，不少人常常将分歧归因于对方未能完全领会自己的看法，他们认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。

但是，你可以非常明白对方的意思却不同意对方的看法。

事实上，沟通双方能否达成一致协议，别人是否接受自己的观点，往往并不是由沟通良好与否这个因素决定的，它还涉及到双方根本利益是否一致，价值观念是否类同等其他关键因素。