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发挥非言语沟通的技巧（第1页）

发挥非言语沟通的技巧

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非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

例如：一位作风专断的主管一面拍桌子，一面宣称从现在开始实施参与式管理，听众都会觉得言辞并非这位主管的本意。

在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”

，一边不停地看手表，客人便该知道起身告辞的时间已到。

事实上，在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”

。

扬扬眉毛、有力地耸耸肩头、突然离去，能够交流许多具有价值的信息。

激动人心的会议备忘录（甚至一字不漏的正式文件）使人读起来十分枯燥，因为它们抽去了非言语的线索。

美国心理学家艾伯特·梅拉比安经过研究认为：在人们的沟通里所发送的全部信息中仅有7％是由言语来表达的，而93％的信息是由非言语来表达的。

非言语沟通内涵十分丰富，熟为人知的领域是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。

身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。

早在二千多年前，伟大的古希腊哲学家苏格拉底即观察到了身体语言沟通现象，他指出“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来”

。

人们首先可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。

举例而言，在你一日最忙碌的时刻里，有位职员来造访，讨论一个问题。

你和他把问题解决之后，这位职员却站着不走，并把话题转向社会时事。

在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而去继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子且整理你桌上的公文。

不管这举动是潜意识的抑或故意的，它们都刻画出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”

，除非这位职员没有感觉或太专注于自己的话题，否则谈话很可能因彼此间的默契而获得结束。

人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。

这一点不仅为大量生活中的事实所说明，严格的社会心理学实验也证明了这一点。

国外有关研究证实，学生对于课堂讨论的参与直接受到学生座位的影响。