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沟通失败是因为你没问到点子上（第1页）

沟通失败，是因为你没问到点子上

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你是否自我服务偏差？在日常交际中，许多不擅长询问或在询问过程中遭到挫折的人，经常会为自己找很多理由和借口，如“他根本没办法沟通，我跟他没什么话可谈的”

“昨晚没休息好，今天根本没心情交流”

“今天天气很差，以至于我无法提出精彩的问题”

等等，这种自我逃避，将责任推到别人身上，就是典型的自我服务偏差。

王珂想自己买辆车，但手头的钱还差点，他希望父亲能够支持自己。

于是，他与父亲开始了以下对话：

王珂：“爸爸，我想买一辆车，但是我手里还差一点儿钱，能借我点儿吗？”

爸爸：“你有驾照吗？没驾照是不能开车的。”

王珂：“我早就考了驾照了，现在我就是手头差点钱，如果你能支持点，我就可以支付车子的首付了。”

爸爸：“你为什么要买车呢？”

王珂：“我上班很不方便，地铁太拥挤了。”

爸爸：“要不我送你上班吧！

或者你开我的车，我坐单位的班车。”

王珂：“我不想开你那辆车，太老式了，又费油。”

爸爸：“那辆车我刚买不久，还很新呢！”

王珂：“不了，我同事有辆车正在卖呢，价格也不贵，我打算买下来。”

爸爸：“我的车怎么了，开我的车还嫌丢人了？”

王珂：“我就是不想开你的车。”

最后，父子俩吵了起来。

问题的根源在哪里呢？问题就在于王珂没有意识到问题的关键所在，他询问的关键应该抓住“借钱”

，从这个点开始询问，才能达到自己的目的，比如，他可以询问：“爸爸，你能借给我5万元钱吗？”

这样跟爸爸讨价还价，兴许爸爸能借给他3万元。

所以，在询问的过程，要善于发现问题的关键所在，然后对症下药，才能解决问题。

有一家大型的外资公司，员工们对公司的待遇都感到十分不满意。