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在与人沟通的过程中要有双赢思维（第1页）

在与人沟通的过程中要有双赢思维

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【德鲁克语录】

沟通如果符合对方的期望、价值及目标，它就会很有力量。

【活学活用】

德鲁克认为，沟通不仅要考虑己方的利益同时也要顾及对方的利益和需要，双方各取所需各有所求，这就是沟通最理想的境界。

但这只是一种理想的境界，沟通的过程受很多因素的影响，当人际互动陷入对峙甚至敌对时，就会导致出现离心力，就会造成一输一赢甚至是“双输”

的局面。

要想取得双赢的沟通效果，首先要克服的心理障碍就是要知道分歧不可怕。

分歧是关系重组的信号，并不意味着双方无法取得一致。

沟通时，当意见、感受、观点遇到不同时，可以用诚恳的语气说：“在这里我们有不同，让我们一起来想出我们大家都满意的方法。”

或“让我们一起想出对双方都有利的方案。”

言辞上强调的是“我们”

，而不是“你”

“我”

的对立，不但没有任何贬抑的用意，反而只有诚意的邀请。

这样不管对方有没有接受你的建议，你们的关系都将由对立走向缓和，为友好沟通创造良好条件。

发生分歧的时候就是需要了解的时候，当双方意见不统一时，你就该想想为什么会出现这种情况，在分歧中，必须先明确对方真正诉求的主题。

是单纯寻求问题解决的可能性；或只是抒发个人的不满、牢骚、愤怒；或是纯为鸡毛蒜皮的小事，无理取闹；又或是一味玩个人游戏，借此以引起注意；或是对方陷于自我困惑与矛盾中。

“分歧，就是了解的时候。”

它是探索对方需求的时候，而不是自我表达的时候；是相互之间理清困扰及方向的时候。

切勿落入对方情绪的旋涡里，跟着团团转。

克服了不怕分歧的心理障碍后，紧接着就要建立共赢的沟通理念。

追求共赢，可以采用以下几个步骤：第一步是要了解双方的需要：某甲因口渴，想喝果汁，所以需要橘子；某乙想要用橘子皮做蛋糕。

第二步是要找出彼此的共同点：在这个例子中，两个人需要同一个东西，却有不同的用途。

第三步是要寻找是否有可行的合作办法：在某甲想喝果汁，而某乙想要橘子皮的情况下，答案是显而易见的，因为双方都可以从完整的橘子里各取所需，双赢的结果非常容易达到。

第四步是联手合作。

在沟通中，双方可以充分探讨彼此的需求、差异和共同点，一起寻求对策。

把对方当作伙伴，而不是对手。

如果能够达成共识，就会加强彼此的关系。

当双方都赢的时候，每个人都会从这种结果中受益。

在德鲁克看来，满足对方需求的沟通才更会被珍惜。

追求双赢可以让彼此的关系变得更和谐。