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只有通过顾客才能了解企业的优势（第1页）

只有通过顾客才能了解企业的优势

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【德鲁克语录】

企业应该不停地调查顾客：在我们为您提供的服务中，有哪些是其他企业所没有的？

【活学活用】

调查顾客的目的就是要从顾客那里得知企业已经获得的独特优势。

德鲁克说，虽然并不是所有的顾客都知道答案，而且他们的答案也可能让人摸不着头脑，但这些答案仍会暗示企业该从哪个方向寻找答案。

管理者不要轻易、自大地认为企业的优势是什么，而应该让顾客来说出企业的优势是什么。

宝洁的成功就在于其能够通过广泛的市场调查、科学的市场细分方法，全力推出一种或几种定位的产品，来满足不同消费群体的不同需求。

让产品去满足顾客，而不是让顾客去适应产品。

在创业之初，宝洁公司的两位创始人，看到当时美国生产的肥皂又黑又粗糙，与其本身的功能极不相称。

为了适应妇女和儿童的需求，他们要求自己的产品，一是颜色要美，二是形状要美。

于是，一种纯白、圆角的肥皂问世了。

美国人信基督，他们就利用《圣经》中的一段话：“来自象牙宫的人，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气！”

给自己的肥皂取名“象牙”

牌，为了打开“象牙”

肥皂的销路，宝洁公司请来了美国当时著名的化学家和教授，对其产品进行分析、鉴定，做出权威性的报告，并把关键数字打入广告中，让消费者心服口服。

很快“象牙”

享誉全美以至全世界。

当宝洁把在美国畅销的洗衣精投向欧洲市场时，很快受阻，经调查发现，原因就在于欧洲的洗衣机只适用固态的洗衣粉，液态的洗衣精加入后，有一部分很快从底部流出。

不久，宝洁就设计出了一种名为“威液球”

的产品，当洗衣机的水加满时，才释放出洗衣精，并可重复使用。

这种“威液球”

很快成为畅销欧洲的产品。

为了使产品更贴近顾客，宝洁非常注意日常对客户的访问和调查，此外还首创了“一日回忆法”

和查询电话制度。

一日回忆法，即调查顾客对一天之内所接触到和正在使用的生活用品的感受，有何不便之处，有无新的要求。

查询电话制度则要求每天有50位员工从早到晚通过电话来回答顾客的询问，以便从中受到启发，使自己的产品不断得到改进和完善，并及时设计出符合顾客需要的新产品。

对顾客的重视使宝洁几十年来持续成功。

由此可见，市场调查不是形式，是企业保持正确发展，是寻找企业核心能力和优势的重要方法。

市场调查的对象是顾客，而企业的利润全部由他们支付。

任何顾客都是挑剔的，他们一定在多种选择中购买他们认为最好的产品。

顾客会告诉企业应该怎么做。