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非暴力批评良药也能不苦口（第2页）

六年级时，老师因为孩子不认真学习，考不上重点初中而叫了家长说：“你看你家孩子，这成绩怎么能考上重点中学，你得好好管管他。”

回到家，母亲对儿子说：“孩子，老师说你最近有进步，如果再努力一下，就可以考上重点初中了。”

……

时光匆匆，当年那个调皮、不爱学习的孩子变成了一位名牌大学毕业的高才生，母亲从未批评一句，但孩子却改掉了所有缺点。

从心理学的角度来说，当你批评一个人时如果吹胡子瞪眼睛，大吼大叫的批评只能让人感受到你的情绪，而无法听出你的内容；而当你的批评以娓娓道来的语气，和缓的态度说出时，更容易深入到对方的内心之中去。

无论是日常生活还是职场中，一个总是喜欢发脾气的人会给人留下无知及粗暴的印象，也会让对方觉得你是在揪住他的小辫子不放，不但不会达到批评的目的，还会引发他的逆反心理，觉得自己的尊严受到伤害，反而不再承认自己有错误，这样的批评显然是得不偿失的。

因此，为了避免让对方因受批评而激起一时之气，在批评对方之前，我们不妨先找到对方的闪光点，发自内心地进行赞美，这样一来，接下来的批评之语就会变成阳光雨露，批评的效果也会大大提高。

张诺是一家印刷厂老板，他很善于管理员工，也善于做员工的思想工作，员工们对他都非常信服。

这天，张诺收到顾客的投诉：近期交货的图书质量非常差，大大影响了图书的销售。

张诺收到投诉后做了详细调查，发现事情果然如此，而最近图书的印刷都是由一位新员工负责的，这位员工工作还算认真，只是对机械的特性不是很熟悉，才出了差错。

张诺觉得这只是一件小事，于是就让车间主任来处理，希望他能提醒这位新员工，避免造成同样的错误。

这位车间主任找到新员工，对他进行了严厉地批评教育，在车间中就大声责骂他工作不认真、粗心，还说要对他进行处罚。

当时，新员工的头低得很低，他觉得非常委屈，机械的特性问题没有人告诉他，并不是他工作不认真，而且车间主任当着员工的面就这样责骂他，简直让他的颜面扫地，自尊心受到了沉重的打击。

于是，新员工请了两天假，打算重新找工作，正当他在人才市场上转时，恰好遇到了前来招工的张诺，而张诺认识这位新员工，当时入职面试时也是张诺亲自留下的，准备从基层开始培养。

“你到这里来找工作吗？你辞职了？”

张诺问。

新员工低着头说：“没辞职，可我觉得我在车间里压力很大，我没脸回去了。”

张诺详细了解情况后，对他说：“小伙子，你的干劲非常足，而且也很有上进心，如果我们的员工都能像你一样有**，那么我们印刷厂就无人能比了，我希望你能好好地在我们公司干下去。”

说着，接过新员工手中的简历，“这些我先收着了，不过你作为新员工还应该把技术练熟练，这样一来，才能做出更好的成绩！

你说是不是？”

听了老板的话，新员工非常感动，他没有想到老板能亲自留他，而且也没有追究他犯的错误，反而还受到了赞美和夸奖。

从此之后，他苦练技术，并且更加富有**地工作，没过几年就成了印刷厂的核心骨干，如今他已经成了张诺的得力助手。

如果我们能够把“苦药”

的外面抹上一层“糖衣”

，或是在批评他人之前先给予一定的赞美，那么不仅可以让对方更容易接受，达到我们劝服他人的作用，还可以抓住对方的心，赢得他们的喜欢。

沟通需要用心琢磨每一句话后再说出口，它是一门学问、一门艺术，批评思虑周全，对症下药，要知道批评像剂药，目的是治病，而不是惩罚，所以使良药不苦口，对方才会更愿意喝下去。