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让自己表现得谦虚一些（第1页）

让自己表现得谦虚一些

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冲突一般是由消极情绪引起的，它会在人的内心深处留下难以磨灭的印迹，甚至还会成为人际交往的障碍。

对话是拒绝冲突和改善关系的关键。

对话就是进行语言交流，它具有这样一个框架：了解自己的观点——探究他人的观点——平衡双方的观点——建立良好的沟通。

对话能发展人际关系，卸掉双方冲突的雷管，并能使两者的情绪相互产生影响，从而达成共同的目标而展开合作。

人们通过对话寻求理解，发现内心潜伏的担忧和恐惧——对开诚布公的恐惧、对诚实的恐惧、对说出心里话的恐惧，以及对发现他人真实意愿是什么的恐惧。

从这个意义上讲，对话是一种有效的工具，它能运用情感智力阻止消极情绪变成有效交流的障碍。

◇运用对话的第一步是公开你的感觉和需要

那些能够很好地运用自己的情感智力的人，经常会对他人开诚布公，公开自己的感觉和需要。

只有这样，各自的观点才能进行交换，双方的解决方案才能得到公开的讨论，冲突才能得以解决，因为他们对存在的差异性拥有足够的认识。

◇运用对话的第二步是退后一步，先向对方认错

在亚洲的一些偏远地区，为捕捉到猴子，猎人通常会在丛林的地上固定住一个小柳条笼子。

笼子的口很小，仅仅允许猴子空着手伸进去并抽出来。

猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去取香蕉，但是当它手上拿着香蕉时，手就抽不出来了。

于是，猴子就很容易被猎人捕获。

其实，人和猴子没有什么不同——人们紧紧地抓住其“情绪香蕉”

不肯松手，感觉失去它们就会有威胁。

人类常见的“情绪香蕉”

包括：对身份地位的渴望、需要得到他人的爱和尊重、对控制欲的需要、对认可和赞美的渴望，以及对不舒适的逃避等。

你所攫取的“情绪香蕉”

越少，被情绪劫持的可能性就越小。

当你告诉自己，你必须拥有某种东西时，就失去了对它的情绪控制力；当你告诉自己，别人给你这些，你愿意收下，但是你并非必须拥有它，这样你就重新获得了对“情绪香蕉”

的控制力。

解决冲突就这么简单。

退后一步，先向对方认错，就会缓解交往中的紧张气氛，协调双方的情感，因而就有了成功的沟通。