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四高情商 情绪敏感度与控制力（第1页）

四、高情商：情绪敏感度与控制力

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在生活中，人们称赞那些言行举止得体的人时，往往会这样说：“他是一个情商很高的人。”

那么什么是情商呢？简单来说，就是一种让自己和他人都感到舒适的交流方式，而这种舒适往往涉及情绪的调整。

比如，当人们在公交车上被人撞了一下，有的人会怒火中烧，大声斥责对方“走路不长眼睛”

，有的人会微笑着说“没事”

；有的人会因为路上堵车而疯狂地按喇叭，冲着车窗外大喊大叫，而有的人则会保持耐心，温和地劝说车上的人“这很常见，我们再等等看”

；有的人因为被人批评两句，就直接强硬地反驳，或者干脆掉头就走，而有的人会默默地接受，并且会感谢对方的提醒；有的人在遇到开心的事情时，就会旁若无人地大笑，而不管别人心里是否会产生落差，而有的人则会控制自己兴奋的情绪，以平常心来对待。

能够把问题处理得让人感到舒服，这就是一种高情商的表现。

提到高情商往往会涉及一个问题，那就是情绪的敏感度。

情绪的敏感度很好理解，那些一点就着，一遇到不愉快的事就会通过脸上的表情表现出来的人，就属于情绪过于敏感。

这种人缺乏缓冲力和调整能力，遇事比较急躁和激进，情绪容易受到外界的影响，个人的喜怒哀乐缺乏明确的控制，容易因为现实环境的变化而变化。

正是因为过于敏感，他们对外界环境始终保持很强的防备心和排斥感，任何一点儿变化都可能会引起情绪上的波动，并对个人的言行举止产生影响。

人们可以看看自己的情绪敏感度究竟是多少，这可以通过日常生活的情绪表现来衡量：是否经常顶撞上司；是否经常在背后说他人的坏话；是否会在发奖金之后兴高采烈；是否会在即将下班时坐立不安；是否经常会对他人的批评感到厌恶；是否经常会在自己不喜欢的人面前表露厌恶感；是否会因为堵车而火冒三丈；是否经常因为工作原因而将怒火发泄到家人身上。

情绪敏感的人往往缺乏有效的自制力，在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中谈到了这样一个观点：每一个人都具备两种思维，一种是思考，另一种是感受。

感受产生效果的速度通常要比思考的速度快很多，这就使得人们很容易在思考问题之前爆**绪上的冲动。

比如，在车上有个人不小心踩到了他人的脚，被踩者可能不会想到对方是因为刹车才不小心踩到自己的，或是为了提醒自己有小偷正在盗取钱包。

在进行合理思考之前，情绪（感受）就会率先爆发出来，导致双方发生冲突。

亚马逊公司的创始人杰夫·贝佐斯是一个非常成功的人，但在处理人际关系方面实在很糟糕。

他向来不懂得如何处理好与身边人的关系，无论是老员工还是新员工，他们都会在私底下叫他“贝疯子”

。

贝佐斯是一个情绪非常敏感的人，这一点从他如何对待竞争对手以及员工就可以看出来。

那些接近他的人都在传言：“‘贝疯子’每天都生活在暴怒之中。”

他对工作的严苛标准让人无法容忍，他在管理和竞争中的表现只能用“暴虐”

来形容。