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强化和完善绩效反馈机制（第2页）

——正面反馈

正面反馈是指对被考核者绩效考核的优势和出色业绩进行表扬，这种表扬往往需要注意几个要点：

面谈的时候态度要真诚，考核的人需要诚实地表达自己的观点和看法，必须让被考核的人感受到这些表扬是真情流露，而不是客套话。

只有恰当地进行表扬，表扬才会真正起到激励作用，才会对被考核者产生积极的引导。

面谈的时候一定要对具体的某一件事提出针对性的表扬和赞美，而不是空泛地表示对方很优秀。

为了让被考核者意识到自己哪些方面做得不错，考核者需要具体指出那些值得表扬的事情或者优点。

比如，考核者应该告诉被考核者“你的方案中，提到的两个开拓市场的办法非常实用，价值也很高”

，而不要笼统地说“你的方案非常出色”

。

此外，正面反馈的过程中，考核者必须要让被考核者知道他的表现已达到或超出了主管的期望，同时还应该发挥积极的引导和指导作用，对被考核者的工作提出一些富有建设性的建议，从而帮助被考核者继续完善和提升工作表现。

——反面反馈

反面反馈主要是针对考核中出现的一些不良表现或者体现出来的缺点进行点评，尽可能帮助被考核者改正错误，完善工作表现。

在进行反面反馈的时候，也要注意以下几点：

反面反馈应当具体描述那些不足之处，但尽量不要因为这些不足就草率地判断对方工作能力不行，不做判断的目的就是要做到对事不对人。

反馈时要做到客观、准确地描述被考核者不合理的行为产生的后果，但是不要轻易就对被考核者进行责备和批评，心平气和地指出其不足之处有助于被考核者主动意识到问题之所在，批评则容易僵化双方的关系，甚至影响面谈的结果。

反馈要注意避免喋喋不休地教导和批评，凡事多进行换位思考，尽量从员工的角度看待问题，并注意倾听被考核者本人的想法。

这样有助于双方保持良性的沟通，而且还能够让被考核者更有针对性地改正不足之处。

还有一点也很关键，反面反馈的目的是解决问题，因此考核者应当与被考核者一同探讨下一步的改进措施，最好将探讨内容形成书面形式，双方都签字认可，这样就可以作为书面文件来约束和促进被考核者的工作。

在打造反馈机制的时候，都需要强调正面反馈和反面反馈，二者缺一不可，因为没有人的工作是完美无瑕或者一无是处的，任何人在工作中都会有优势和不足。

而无论是正面反馈还是反面反馈，最终的目的都是引导被考核者进一步完善自己的行动，提升工作表现，确保绩效可以进一步提升。

因此，在反馈的过程中，考核者必须引导和鼓励被考核者进行更为合理的规划，并且双方应该针对一切需要改进的项目制订具体的改进计划。