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善用金字塔原理强化他人的理解（第1页）

善用金字塔原理，强化他人的理解

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沟通时，许多人会将关注点放在“自己说了什么”

上，而忽略了沟通的关键在于对方能够接收到多少信息，能否有效地理解相关的沟通内容。

有时候人们自认为说了很多信息，自认为已经表述了相关的内容，却不清楚他人的想法，不清楚自己的表达是不是到位。

从信息沟通的角度来说，一个完整的沟通流程应该是，一方传递信息，另一方顺利接收信息，并且做出反应。

如果另一方没能理解和接收相关信息，那么沟通活动就处于失败的状态。

本章重点谈到了信息压缩和沟通流程简化的话题，目的是让沟通者轻装上阵，对相关的表达进行简化处理，避免复杂化，保证信息接收更加简单。

但是在很多时候，信息的简化并不意味着删减和压缩，而在于形式上的归纳和整理。

比如一些人在谈到某个话题时，会一次性提出多条内容，或者谈到多个要点。

这些内容实际上无法进行压缩或者删减，一旦盲目简化，就可能会导致重要信息的遗漏。

但内容上的不可简化并不意味着形式上就无法进行简化，只要表达得当，一样可以让信息接收者觉得更加轻松。

比如某个领导在会议上对下属提出了一大堆的要求：下周开始，每个人必须注意衣服的整洁，不能出现邋里邋遢的装扮；每天早上都要保持桌子的洁净，公司会进行突击检查；而且，我希望每个员工在上班时保持好的状态，不要无精打采；所有人本周之前要写一份总结报告；还有上次让大家修改的方案都呈交上来；各部门的经理应该在会议之后将会议指示印发下去；公司准备进行安全检查，所有职工宿舍的线路和电器都要接受检验；公司办公室内的空调也要统一进行更换。

在上面这段简单的谈话中，领导一共传递了八个重要信息，而这八个重要信息是否会被大家一一记住呢？恐怕很难。

对于多数倾听者而言，他们无法在第一时间完全记住对方说了什么。

哈佛心理学家乔治·A.米勒曾经提出了有关短期记忆的七块信息区的理论。

在乔治·A.米勒看来，一个正常人在日常的一次性记忆中（不是重复或者强行记忆），往往只能记住大约七条信息（一般为五至九条），这些信息能够在大脑中短暂地保存一段时间。

如果信息太多的话，大脑的反应能力和短期记忆能力就会大打折扣，并且自动屏蔽超出范围的相关信息。

所以在那些信息量比较大的沟通中，无论是沟通者还是信息接收者，都需要想办法确保沟通内容更容易被人记住。

这里就可以运用到金字塔原理。

金字塔原理简单来说就是一种层次上的概括和细分，每一层次的思想观点都是对低一层次思想观点的解决，而同一层次的思想观点属于同一范畴且具有逻辑顺序。