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提升倾听的层次（第1页）

提升倾听的层次

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不同的人具有不同的沟通方式和沟通水平，倾听也是一样。

每一个人的倾听方式可能都是不一样的，倾听的层次也有很大的差别。

一般情况下，倾听的层次越高，沟通的效果也就越好，信息的传递和接收也就越好。

新格兰电话公司曾经做过一项调查，发现接线员转接的电话中由于倾听态度不好而经常出现各种误听和错听的情况，其中20%的电话延误都是因为接线员的误听造成的，而这20%的电话延误每年给公司造成了巨额损失。

公司的负责人意识到如果接线员能够端正自己的倾听态度，提升倾听的水平，那么公司就可以免受这一损失。

后来公司决定对所有的接线员进行听力培训，结果这项举措在当年就为公司减少了很多损失。

当个人倾听层次得到提升之后，人们对信息的接收和理解能力就会增强，这样就可以确保沟通的准确性。

同时良好的沟通状态和态度也会营造良好的沟通氛围。

因此，提升倾听层次就是提升沟通效果，而倾听可以分为四个层次：

第一层次是将别人的话当成耳旁风来听。

这一层次的倾听者缺乏足够的专注度。

很多时候他们并不在乎别人的谈话，不在乎这些内容是否有价值，他们往往只是在形式上支持一下对方而已。

这样的态度使得他们很难也根本无意去收集信息，更没有办法参与互动。

最常见的就是父母在训斥和教育子女时，子女可能会认为父母过于唠叨和啰唆，因此表面上听父母说教，但实际上根本没有将话放在心里。

还有一种情况是人们会参加一些自己漠不关心的会议和演说，在这过程中，倾听者根本不关心对方说了什么。

他们或许正待在下面说悄悄话，或者玩手机。

第一层次的倾听本质上来说并不是真正的倾听，它只是形式上像倾听而已。

倾听者无法获得太多有价值的内容，倾听者和沟通者本人也难以产生什么良性互动，整个沟通往往比较糟糕。

第二层次是有选择地倾听。

所谓“有选择地倾听”

就是指倾听者会针对沟通者的谈话内容来决定自己是否应该倾听。

正因为如此，他们有时候会表现得非常认真，但有时候又会显得很冷漠。

有时候他们会表现得非常积极，有时候又心不在焉，有时候则是由着性子来听。