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第六章 不仅靠方法更要靠态度 真诚是的前提（第1页）

第六章高效沟通不仅靠方法，更要靠态度真诚是高效沟通的前提

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心理学家包约翰在《为什么我不敢告诉你我是谁》中曾经提到沟通的五个层次：

第一个层次是陈腔滥调打招呼——“最近还好吗”

“你准备上班去吗”

“好久不见了，最近在忙些什么”

；

第二个层次是关于他人的事实陈述和报道——这些报道是从别人的谈话中引申出来的事实，并不涉及谈话者的个人观点，通常不会引发矛盾和冲突。

比如“我听×××说你从前做过这类生意”

“他们都在背后评价你，说你做得很棒”

；

第三个层次是意见和判断——人们虽然有权说出自己的想法和判断，但需要懂得主动迎合对方的立场和需求，争取做到求同存异。

例如“我觉得您的想法很有趣，我的想法和您不太一样，但大致也差不多”

；

第四个层次是感受与情绪——沟通者可以主动分享隐藏在意见和判断内部的感受、情绪，向对方表达自己的感情，并且让对方感受到自己传递出来的信息；

第五个层次是坦诚沟通、形成默契——沟通者可以主动告诉他人自己的想法，并利用真诚的表现来打动和影响别人。

需要注意的是，在沟通过程中，双方可能会存在分歧，这个时候就需要及时回归到事实层面。

许多人在表达的时候，喜欢充分运用情感的力量，运用各种技巧性的修饰来表达自己的想法。

为了渲染氛围或者强调某个要点，有时候会故意增加过多的情感投入。

可是过多的修饰会破坏个人最真实的表达，而一旦内容失真、情感表达失真，整个谈话就会失去吸引力和影响力。

沟通的魅力并不在于说话多么流畅，不在于那些充满礼貌的语言，不在于那些富有技巧的修饰，而在于真诚。

真诚是表达的一个基本原则。

那些最擅长表达和沟通的人，可能口若悬河，可能拥有出色的语言技巧，可能拥有强大的艺术手法，但是最终都会回归本质，那就是利用自己的真诚来打动人心。

想要做到真诚表达可以参考以下几个方面：

一、实事求是的表达

真诚的表达首先就要做到实事求是。

实事求是或者说真实本身就是真诚的第一要素。

说话的内容应该真实可靠，应该描述具体发生的事情，是什么就说什么，没有必要将问题进行修改或者过分掩饰，相关的内容和主题不能依据自己的主观想法进行改造和加工。

比如在谈话中，人们通常都会谈论对自己有利的信息，有些人会少谈论一些内容，或者只谈论一些容易引发争执的内容，又或者对事实进行歪曲和添油加醋，这样做只会让沟通变得更加困难，更加不和谐。

有个人准备去说服客户，见面后他直接谈到了公司目前的发展状态和未来的规划，并且承诺如果双方之间顺利进行合作，那么每年都将会为对方创造五百万元的分红。